老外在黄山 支付不“见外” ——工行黄山分行多举措提升外籍来华人员支付体验

前不久，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工行黄山分行迅速行动，践行“支付为民”理念，在人民银行的支持和指导下，多措并举，着眼从产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面，持续完善银行卡外卡支付服务体系，为客户提供更加安全、更加便捷的支付体验。

开户更便捷 流程更高效

“工行确实方便，开设账户、办理工资卡一天就弄好了，还贴心地叫我们如何使用。” 近期工行黄山阳湖支行耐心细致的服务受到了黄山学院一群韩国籍教师的认可。

原来，在了解到黄山学院和6位韩籍外教需要办理国内银行卡的需求后，工行黄山阳湖支行行迅速响应，选派具备外语沟通能力的工作人员提供专业服务。仅用时一天，就为他们办理完成银行卡开户手续，并帮助有跨境汇款需求的外籍师生办理相关业务。

黄山头顶世界文化与自然双重遗产头衔，西递、宏村作为世界文化遗产享誉全球，已成为向世界展示中国的窗口之一。随着国际交往活动逐渐增多，外籍人员来黄日益频繁，支付结算的方式也日趋多元化。其中“刷卡+现金支付”已成为外籍来华人员的重要支付方式之一。围绕外籍来华人员支付需求，黄山分行推广使用简易开户方式，致力于营造体验便捷、交流良好的支付服务环境。全面支持外籍来华人员开立、使用个人银行结算账户。

大额刷外卡 小额扫扫码

“太意外了，游宏村票也能支持刷外卡购票，真是一个惊喜。”一位来自北欧的游客说。近日，工行黟县支行在宏村景区打造外卡支付示范商圈，已有超20家门店全面受理现金、银行卡、移动支付，支持外籍来黄人员使用VISA、万事达、运通、JCB等多种境外卡组织发行的银行卡消费。依托数字化平台。利用工银“e生活”APP打通商户引流、消费、支付各环节，为用户提供美食、商超、加油等高频本地生活场景服务，通过平台运营助力商户经营。

自今年3月起，工行黄山分行多措并举搭建支付受理环境。重点聚焦餐饮零售、文娱旅游领域，对黄山北站、百货商超、购物商圈等重点消费集聚区进行支付受理环境升级改造，为商户提供能支持扫码、刷卡的不同种类支付受理工具，满足客户多样化、个性化、品质化的消费需求，全力推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，助力提升消费市场活力。打造特色示范项目。加快商户外卡收单和机具改造，推动重点POS商户全面支持外卡受理。

常态化兑换 旅黄常备“零”

“早知道落地就能兑换零钱，登机前我就不那么着急了”。黄山天都国际酒店内，一位外国籍游客看着其他游客在身边兑换外币发出感慨。

聚焦客户体验提升服务品质。工行黄山分行已在黟县设立全市首家境外来宾支付便利化特色网点，网点配备了具备外语服务技能的人员和翻译机具，设置专区进行外籍人员开户服务宣传、开辟绿色通道，并在ATM实现外卡取现功能。同时，为进一步优化现金流通环境，提升境外人员支付便利化水平，工行黄山分行把“零钱包”常态化兑换工作作为切入口，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务，并在宏村景区、天都国际酒店等地设立外币兑换点，最大程度满足客户的兑换服务需求。

下一步，工行黄山分行将持续深入贯彻关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，坚持目标导向、问题导向，多策并举，迅速行动，加快提升支付服务水平，为提升服务“大黄山”建设和高水平对外开放质效贡献力量。