安徽
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近日，一位客户来到招商银行繁华大道支行，大堂经理如往常一样热情接待，主动上前询问客户办理什么业务，客户一言不发，只是摆了摆手。
大堂经理见状意识到客户是聋哑人，立即拿出了纸和笔同客户交流，经过纸上的简单“对话”，大堂经理了解到客户要办理定期业务。在弄清客户需求后，大堂经理引导客户到柜台落座，提前向柜员说明客户情况和需求，并全程引导客户确认、签名等操作。
柜员了解情况后，立即拿出纸笔询问客户需要存几年定期，存多少钱，将业务的办理细节也简单书写出来，和客户一一确认好，经过一番纸上沟通，柜员和大堂经理相互配合，快速为客户办理好业务。业务结束后，银行工作人员主动书写“请问还有其他业务需要办理吗”、“请慢走，再见”等送别客户。客户临走时真诚地在纸上写下感谢。整个服务过程虽然特别安静，没有一句语言交流，但是每一张纸条都充满了招行人的温暖。
一直以来，招商银行繁华大道支行深入践行金融工作政治性、人民性，坚持“以客户为中心”，不断推动无障碍金融环境建设和服务水平提升，努力为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务。营业网点配备有老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等便民设施，并安排专门工作人员对特殊客群开展“陪伴式”服务，用实际行动关爱特殊群体，积极践行社会责任。
本文来源：商讯
责任编辑：
储文婷_ah08
