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在这个数字化日益发展的时代，银行业务的便捷化和数字化已经成为一种趋势。然而，对于行动不便的老年人来说，前往银行办理业务仍然是一项挑战。
近日，一位步履蹒跚的老奶奶来到建行巢湖团结路支行大厅，大堂经理热情接待了这位老年人。经过老人的一番阐述得知，这位奶奶姓周，来到支行是希望支行员工帮助他的丈夫解决银行卡到期问题，但是由于他的丈夫膝盖严重受损，现在卧病在床，无法至银行网点办理业务。支行大堂经理耐心地安抚了周奶奶，向她说明了建行当下可以为行动不便客户提供上门办理金融储蓄卡的便民服务，随后记录下老人的联系方式和家庭地址。支行迅速组织相关人员，于当日下午前往周奶奶家中为其解决储蓄卡到期换卡问题。办理业务的过程中，支行工作人员介绍了建行储蓄卡的优势所在，并热情帮助老人解决问题。
业务处理完后，支行工作人员返回网点，途中，突然接到周奶奶的电话，说身份证和银行卡找不到了。支行工作人员火速赶回周奶奶家中，从客厅到卧室仔细地帮忙查找证件，最后在洗衣机上找到了银行卡和身份证。周奶奶向支行工作人员竖起了大拇指表示感谢和歉意，说自己年纪大了记性不好总是忘事。次日上午，周奶奶特意来网点表达感谢，赞赏了团结路支行热情周到的服务。
银行上门为行动不便的老年人提供服务，不仅体现了银行业务的创新和发展，也是对社会责任的积极回应，更有助于构建更加和谐的社会环境。（建巢轩）
本文来源：商讯
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储文婷_ah08
