安徽
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一个平常的上午，建业支行的大厅人流如织，工作人员都在忙碌而有序地服务每一位客户，突然一声焦急的呐喊引起了大堂经理的注意：“快点快点！帮我重置密码，我父亲生病了急需用钱！”。大堂经理张琳寻声走过去，只见一位中年男性手里握着一张建行储蓄卡和一位老年人的身份证。据他描述，其父亲前段时间突发脑溢血住院，经过一段时间治疗，病情稳定之后便出院回家休养，但是父亲术后愈后较差，不能独立行走且头脑不清晰，不能记起银行卡密码。而卡内是父母多年积攒积蓄，要用于父亲后续治疗和康复。
看着客户焦急的样子，张琳经理知道如果直接拒绝客户诉求，生硬解释相关业务规定，肯定会引起客户不满。于是将客户引导至网点负责人办公室，告知客户虽然根据相关规定银行卡密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理，但是建设银行秉承着客户至上的服务理念，可以为行动不便的老年人、病人等客群提供上门服务，并引导客户填写了相关业务申请表，核实相关证件后，建业支行的两名员工同客户一起来到老人住所，几分钟后便在建行龙易行设备上完成了老人的银行卡密码重置业务。
客户在父亲的耳边大声说道：“爸，建设银行的工作人员上门来给您服务啦，您不用再着急上火了！”只见老人虽不能说话，还是颤颤巍巍地朝着两位工作人员竖起了大拇指。
服务无小事，上门暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于建业支行不是第一次也不是最后一次。建业支行将继续秉承服务客户的初心，用优质、专业、高效的服务切实为每一位客户排忧解难，让金融为民的初心更加炙热滚烫。（郜骏皓）
本文来源：商讯
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储文婷_ah08
