铜陵公安：把民生诉求办到群众心坎里

今年以来，铜陵公安全力以赴保障和改善民生，不断提升人民生活品质，通过打造“民呼警应”平台，全量汇聚受理群众诉求，切实解决群众急难愁盼问题，做到“民有所呼、警必回应”，努力让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。6月12日，铜陵市公安局召开新闻发布会通报全市公安机关“民呼警应”平台运行情况。

据悉，近年来，铜陵市公安局党委始终把保障和改善民生当作头等大事，将贯彻落实“民声呼应”“民呼我为”，推动构建“民呼警应”服务体系，作为全市各级公安机关“一把手”工程。结合铜陵市民意感知需求与具体工作实际，铜陵公安以系统平台全联通、访评事项全覆盖、群众声音全收集、数据研判全维度、问题隐患全发现、结果应用全公开“六全”为目标，以平台化、组件化、标签化、归一化、主题化“五化”为原则，打造了具备铜陵市特色的“民呼警应”平台。

“民呼警应”平台基于铜陵市公安局警务效能监察系统，对民意回访和民意热线模块进行升级改造，实现对公安执法服务回访全覆盖。同时，汇聚不满意事项，建立民意标签，重构市局、县（分）局、市局三次回访闭环式工作流程，实现铜陵市“民呼警应”平台数据与省公安厅网上督察平台的无缝对接，助力精准刻画省级“民意画像”。

不仅如此，“民呼警应”平台还增加了“网络民意”（即“局长信箱 民呼警应”）、“专项调查”“民意画像”等模块，集民意收集、民意感知、民意预警、民意整改、民意研判于一体，更加智能化。通过全量汇聚国务院、省政府“互联网+督查”平台留言、人民网“领导留言板”留言、局长信箱以及12389、12345政务服务热线等平台群众诉求，警务效能大大提升。

据介绍，铜陵市公安局还首创了“扫码评警”模块，对从事接处警、政务服务、案件办理以及其他公安业务接待工作的所队长及以下民警辅警全量赋予二维码，群众通过扫码可以对公安机关民警辅警进行在线评价，真正实现“线下服务、线上评价”，既能快速回应群众诉求，又能为公安队伍提供有效监督，既规范了民警辅警执法执勤行为，又有效地提升了警务效能，切实实现群众对公安工作和公安队伍“双满意”。

  “民呼警应”平台的建立，进一步健全了诉求反映、高效办理、协调督办、考核奖惩等一系列机制，自试运行2个月以来，共开展接处警、窗口服务回访3.7万余人次，二次回访群众满意率达99.71%。截至目前共征集意见建议300余条，推动解决群众急难愁盼问题2000余件。 “扫码评警”子模块试运行半月以来，共收到群众扫码评价1400余条，群众满意率99.86%。

下一步，铜陵市公安局将按照省委省政府民声呼应工作部署，进一步深化“民呼警应”平台应用，更大力度解决群众急难愁盼问题，真正实现“一键即通”“一呼即应”，不断实现人民群众对美好生活的向往。（邓妍、桂毅）