传承红色基因 焕新服务举措|中国电信举办“红色电信 一心为民”服务文化建设暨随心服务举措焕新发布活动

5月28日，中国电信“红色电信 一心为民”服务文化建设暨随心服务举措焕新发布活动在京举办。此次活动聚焦“用心倾听用户声音，用行动回应用户呼唤”，发布“红色电信讲堂”宣讲品牌，从网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心、数智随心、关爱随心等六方面对服务举措进行拓展、升级和焕新。中国电信副总经理栾晓维，工信部信息通信管理局副局长邵道新等出席发布活动并致辞。

栾晓维在致辞中表示，中国电信认真贯彻落实党中央、工信部各项决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“用户至上 用心服务”的理念，为用户提供灵活多样、融合便捷、品质体验、安全可靠的智能信息服务。本次活动是践行红色电信精神、落实行风工作要求的具体行动，是号召全员投身服务、用心回应社会关切的总动员令，是筑牢高质量发展根基、创建服务型企业的更高起点。未来中国电信将以更高的标准、更严的要求，为用户提供更加优质贴心的服务。

邵道新在致辞中表示，中国电信落实相关要求，迅速行动，启动“红色电信 一心为民”活动，彰显了以优质服务促进高质量发展的责任和担当。希望中国电信以本次活动为契机，全面落实党的二十大重大决策部署，按照工业和信息化部行风建设和纠风工作安排，扎实推进2024年行风建设和纠风工作重点任务，以行风建设和纠风工作新成效推动行业高质量发展，服务新型工业化，谱写行业现代化发展新篇章！

为讲好服务故事，推动模范典型先进事迹走进基层，充分发挥榜样感召人、影响人、鼓舞人、带动人的重要作用，中国电信发布“红色电信讲堂”宣讲品牌，邀请党的十九大、二十大代表邱莉娜，全国劳模刘通，全国劳模张蕴三位模范典型为首站宣讲成员，正式拉开“红色电信讲堂”的序幕。“‘红色电信讲堂’品牌揭牌，是中国电信党组推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想在企业落地落实的重要举措，也为宣讲团搭建了更好的展示舞台，真正发挥企业文化支撑发展、激励员工、服务社会的重要作用”。中国电信党群工作部副主任祝建平介绍了“红色电信讲堂”品牌。

会上，中国电信焕新发布“好服务 更随心”六大服务举措。“此次焕新是进一步落实工信部2024年行风和纠风工作的要求，是弘扬红色电信精神的具体体现，是聚焦新时代下百姓的急难愁盼，针对性制定的解决办法”。中国电信客户服务部总经理王峰对具体举措进行了详细地解读。

消费随心方面，推出7天免违约金退订服务，即日起，个人用户成功订购中国电信移动业务后，自业务开通之日起的七日内，办理退订可享受免违约金服务。中国电信将陆续扩展7天免违约金退订服务的适用范围，例如宽带、固话、移动宽带融合套餐等业务。

网络随心方面，中国电信推出“当当慢”“速必达”服务，承诺当日装、当日修、慢必赔，并在宽带网络安装完成后，为用户提供现场宽带全光Wi-Fi速率测速服务，速度不达标不竣工。

便捷随心方面，推出业务办理“一次不用跑”服务，登录中国电信APP，即刻享受电信业务在线便捷办理，移动宽带业务线上全能办，过户等复杂业务异地便捷办，业务退订、变更套餐等畅通轻松办。针对更习惯线下办理业务的用户，中国电信温馨推出新装入网、补卡换卡、变更退订等常用业务办理“最多跑一次”。

安全随心方面，面向公众免费推出天翼防骚扰服务，2024年7月起（各省陆续上线），用户可使用短信免打扰服务，避免短信骚扰。用户可通过设置“白名单接听”“拦截验证”功能，享受更专业的智能守护。

数智随心方面，数字人客服全面加载创新服务模型，支持在线鉴权、人证核验类业务在线办理等，为用户带来创新交互体验。融通智慧家庭生态场景，为百姓提供便捷、舒适、智能的家庭服务。

关爱随心方面，全国超9万家爱心翼站全面投入使用，同时进一步为老年人、青少年提供丰富的关爱服务内容。

“人民邮电为人民，打造服务型企业，人人都是主力军，你我都是践行者。”来自上海公司、安徽公司、深圳公司的员工代表向中国电信全体员工发出“红色电信 一心为民”联合倡议。活动同步开展了红色电信发展历程专题展，通过丰富的电信文物、图文史料、趣味通信科普和先进的多媒体互动体验，回顾红色电信在党的领导下从“半部电台”到“云监工”走过的百年历程，感受红色电信的百年初心。

中国电信将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命，深入践行“用户至上、用心服务”的服务理念，以实际行动不断提高服务水平，以卓越品质努力赢得客户信赖和满意，以更多实绩实效奋笔书写“优质服务”的新篇章。