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6月21日，工行合肥五里墩支行接到一位客户的求助电话，客户称其丈夫遗忘了存折的取款密码，因年事已高且中风卧床无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致看病买药受到影响。
了解到这一情况后，该行高度重视，迅速响应，立即安排两名员工前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、拍照、视频等流程后，由客户回到银行网点成功为其爱人办理了存折密码重置业务，得到客户的高度赞扬。
一次便利的上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。据了解，该行今年以来已累计提供上门服务40余次，为客户办理了密码重置、卡开户、卡解冻以及卡激活等业务，有效解决了客户的燃眉之急。
急客户之所急，帮客户之所需，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供人性化、有温度、暖心、便捷的服务，工行合肥五里墩支行用实际行动践行金融服务的初心。（龚轩）
本文来源：商讯
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