安徽
5月中旬，中信银行滁州分行营业部被人民银行滁州市分行认定为“长春花”老年人支付特色网点，并挂牌认证。
据悉，今年3月，中国人民银行滁州市分行启动了第四轮“长春花”老年人支付特色银行网点创建工作，中信银行滁州分行积极响应，推荐协助该行营业部参加创建工作。
在创建工作中，为进一步满足老年人的金融服务需求，提升老年人的支付服务体验，中信银行滁州分行营业部通过一系列适老化措施，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。
在网点建设方面，该行结合老年人实际需求配置敬老爱心专座、老花镜、放大镜、电子血压计、爱心雨伞、创口贴、棉签、点钞机、热水、一次性饮水杯等，营业网点门口设置无障碍通道，柜面安装扩音接收器，为老年人提供基础服务。
在资金安全保障方面，为提高老年群众的防骗意识和能力，该行设立老年金融知识课堂，不定期组织老年客户进行金融知识宣传，介绍当前常见诈骗手法，以及如何防止被骗，真正将老年人服务落到实处。
在优化服务渠道方面，该行设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。同时针对老年客户，安排专门厅堂工作人员进行接待，在引导、答疑等流程中始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助设备、手机银行等智能设备的指导和帮助，保障老年客户安全、顺利、便捷地办理业务，让老年人感受到更多关怀。
在延伸服务方面，该行针对行动不便、居家老人，及无法亲临网点办理业务的老年客户，积极提供上门服务，保障老年客户的金融服务需求。
在创建过程中，中信银行滁州分行多次与人民银行滁州市分行主管部门沟通协调，听取人民银行滁州市分行主管部门的意见和建议，及时改正工作中的不足，推动各项措施的落地实施，中信银行滁州分行营业部最终顺利通过了人民银行滁州市分行现场巡查验收，被认定为滁州市第四批“长春花”老年人支付特色网点。
中信银行滁州分行表示，今后将进一步强化适老化支付服务的责任感，把好事做好、事实做实，持续擦亮“长春花”支付服务品牌，引领适老化服务高质量发展，树立担当负责的行业形象。
本文来源：商讯
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储文婷_ah08
