安徽
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2024年6月7日上午11时许，正值今年高考首日，建行淮北高岳支行大厅客户不多，高柜客服经理周慧、张杰正在盘点，这时一位老年女性客户神色慌张地来到柜台，小声向客服经理周慧表示，有亲戚家的儿子系境外维和人员，刚刚因恐怖爆炸受伤，情况危急，“亲戚”需要她立即转账一万五千元用于医疗救助。客服经理周慧看到了老人的异常表现后立即警觉起来，与当班客服经理张杰一致认为这很可能是一起诈骗案件，于是两人立即呼叫营运主管左强，主管在了解事情的来龙去脉后，当场判断这是一起专对老年人设计的新型网络骗局，立刻拨打了96110。杜集派出所民警接到报警后立刻出警，第一时间赶来劝阻，此时老人仍然情绪激动，坚定认为自己没有被骗。随后，民警主动联系老人女儿，老人情绪暴躁，大声斥责民警侵犯其隐私权。后经民警和网点主管安抚劝导，老人情绪逐渐稳定下来，民警陪同老人前往派出所具体了解案情，进一步挖掘诈骗线索，打击其背后电诈犯罪团伙。
建行高岳支行全员联动，凭借过硬的专业素质和敏锐的反诈意识，与公安部门密切配合，成功拦截了一起新型电信诈骗，及时保护了老年客户的资金安全，是又一起银警联动共同反诈的成功案例！（张杰）
本文来源：商讯
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储文婷_ah08
