工行安徽省分行优化支付服务再上新台阶

为推进支付受理环境不断提升，工行安徽省分行坚决贯彻落实人民银行优化支付服务工作要求，围绕高频场景，紧扣“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”,延广度、拓深度、提温度、增热度，持续为优化支付服务注入新动能。

优化国际化体验，延伸支付服务广度。工行安徽省分行围绕外籍来皖人员“吃住行游购”重点场景，全面提升外币兑换、外卡受理的覆盖面和便利性，让来皖支付“不见外”。与近30家酒店合作设立外币代兑服务点，客户无需到银行网点，就能在外币代兑机构完成外币现钞兑换。在合肥、黄山、芜湖等地市搭建合肥欧风街、黄山宏村、芜湖新百商厦等外卡收单示范商圈并挂牌公示，示范商圈建设稳步推进。目前该行可受理外卡收单商户1万余户，本年实现外卡收单交易额超过800万元，较同期增幅近200%。

持续提升服务质效，拓展支付服务深度。工行安徽省分行充分利用点多面广的金融优势，持续提升金融综合服务能力。在工行合肥科大支行，来旅游的德国小伙面对投产外币兑换机忍不住发出惊呼。“它不需要我开户或其他多余动作，几分钟就能兑换出人民币，这太方便了！”。据了解，合肥科大支行打造以“皖美支付 便利服务”为主题的境外来宾支付便利化特色网点，不仅标识标牌鲜明，外语沟通顺畅，还可以为境外来皖人员提供开户、存取款、汇款、结售汇等一揽子的便捷金融服务。截至目前，工行安徽省分行已开设近300家外汇业务网点，全辖配备了1300余台支持外卡提取人民币现金的自动柜员机。此外，常态化做好“零钱包”备付和推广，切实满足各类人群的支付需要。

深化适老化建设，提升支付服务温度。工行安徽省分行持续推动养老金融高质量发展，做好养老金融大文章。聚焦老年群体实际金融需求，打造“工银爱相伴”品牌建设。在环境设施方面开展适老化硬件改造，在网点入口处增设无障碍设施，在客户等候区设置爱心座椅，在业务办理区设置敬老爱心窗口，在工行驿站配备爱心应急药箱、老花镜、放大镜等适老服务设施；在柜面服务、客户宣教等方面，全方位升级网点适老金融服务供给，依托存折存单、智能柜员机“老年关爱版”以及手机银行“幸福生活版”等措施，构建有深度、有广度、有温度的适老服务体系。截至目前，70家“长春花”适老化支付服务特色网点，在弘扬尊老、敬老的优良传统，进一步优化金融服务方面，发挥着行业标杆和引领示范作用。

广泛开展宣传，增加支付服务热度。据介绍，工行安徽省分行聚焦重点区域，经常性开展内容丰富、形式多样的集中宣传活动。在奇瑞全球合作伙伴共创大会、德国州长率团到访黄山等省内重要涉外活动中作为重点服务金融机构，让外籍来皖人士真正体验工行“皖美支付”带来的便捷与高效。此外主动联系各类媒体发布宣传报道50余篇，不断为扩大社会化宣传造“势”。

下一步，工行安徽省分行将在人民银行的指导支持下，聚焦外籍来皖人员、老年客群，突出重点领域、重点区域，不断优化提升支付服务，更好地服务安徽社会民生改善和高水平对外开放。（龚宣）