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每月15号，林大爷都会来建行芜湖星悦广场支行刷卡领取退休工资。这天，就在林大爷输完密码最后一位数时，ATM屏幕上突然显示：您输入的密码有误，请重新输入。这个提示让林大爷心里一惊，又把那一串烂熟于心的密码重新输入一遍，屏幕依旧显示同样的字样。这时的林大爷显得有些慌张了，好一阵思索后，刚想抬起的手又缓缓放了下去，犹疑不定。
“大爷，您有啥需要我帮忙的吗？”林大爷转过身一看，原来是大堂经理小张。小张站这儿已经好一会了，看着林大爷两次操作没成功，猜测他许是遇到了什么问题。小张是个热心肠，总是默默坚守在ATM旁，时刻关注每位前来取款的客户。
林大爷是一位语言障碍患者，只能咿咿呀呀向小张比划着。他见小张似乎没有明白自己的意思，连忙掏出一个小本子和圆珠笔写道：“我的密码输了两遍都不对，可我明明就是这个密码啊！”“您要不再想一想？”小张在纸上回复道。林大爷看了看小张的话，皱着眉头好一阵思索。小张见状拿起笔再次写道：“没关系，您不着急，要是密码实在记不清，我带您去重置。”看完小张的话，林大爷急忙点点头。
在小张的陪伴下，林大爷很快就处理好了密码问题。小张又陪林大爷到爱心窗口办理业务，不断在小本子上写下业务的办理进度、还需多长时间等信息，用眼神和手势安抚着老人，皱巴巴的小本子上洋洋洒洒地写了一页又一页。
临别前，老人手中紧紧攒住的是一张揉得发皱的纸条，纸条上写下的是小张方才留下的联系方式和一段话：“林大爷，您不用害怕，以后您来银行办任何业务都直接来这个窗口，我就是您的‘小喇叭’。”
（供稿：建行芜湖分行王文静）
本文来源：商讯
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