践行“金融为民”理念，招商银行合肥分行营业部提升现金服务水平

为助力打造良好的金融生态，维护人民币流通秩序，创建良好人民币流通环境，招商银行合肥分行营业部及下辖支行深入贯彻落实关于开展整治拒收现金工作的决策部署，依托网格化管理机制，将整治拒收现金、维护人民币法定货币地位、提升现金服务满意度作为提升现金服务水平的重点任务，做好现金供应和服务，加大宣传力度，提升公众对人民币认知，为营造良好的现金流通环境贡献金融力量。

立足网点，多措并举推进各类现金便利化工作

招商银行分行营业部以下辖各支行为主阵地，设置零钱包快速兑换窗口，对客户进行快速引导，并提前配置100元、200元、300元、500元标准零钱包，无需预约即来即兑、即兑即走，最大限度满足客户小面额现金使用需求。为满足大额兑换需求，网点主动告知预约兑换渠道（包括招商银行APP、电话、现场），所有零钱兑换优先以零钱包形式发放，并积极落实对商户进行上门兑换等多元化零钱包服务。支行还配备有纸硬币兑换机和支持零钞取现的ATM设备，网点人员可熟练指导客户进行兑换操作。面对现金使用需求，真正做到准备周到、服务用心、解决及时。

主动宣传，积极走进零钱包使用高频场景

贵池路支行在人流量较大的商场开展“零钱包”兑换服务和宣传工作，通过派发宣传折页、发放零钱包、赠送小礼品等方式，主动介绍“零钱包”服务，并建立了小面额预约登记制度，开通了人民币兑换窗口，满足居民的小面额兑换需求。同时向商户讲解要常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收现金的相关规定，满足顾客不同面额的兑换需求，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。小小“零钱包”不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了银行的温度，用实际行动拉进了与民众的距离，营造了良好的活动氛围。

万科中心支行主动走进周边商场、小商户等现金支付高频区域，面对面、点对点做好宣讲工作，详细宣传整治拒收人民币现金活动的重要性，同时发放宣传手册和宣传单页等宣传资料，涵盖人民币法定地位、拒收人民币现金的法律后果、金融消费者权益等相关内容，并在商铺入口处或收银台等显眼位置张贴标识，提示“支持人民币现金支付，发现假币立即报警”，不断提升金融服务质量，进一步畅通收付渠道。

分行营业部工作人员来到安徽世纪金源大饭店，为酒店的员工、客户和周边居民近距离的开展优化支付服务宣传工作。活动现场设立了支付服务咨询中心，提供实时的支付咨询和服务，方便参加活动的客户了解和使用零钱包兑换服务。兑换过程中，该行员工还为参加活动的客户普及人民币反假知识，讲解人民币防伪特征，传授识别假币的技巧，提醒大家在日常现金使用过程中要提高警惕，防范假币侵害。根据统计，在本次宣传活动中，共计发放零钱包35个、兑换零钱2000元，营造了良好的支付环境，获得好评。

招商银行合肥分行营业部将持之以恒提升现金服务工作质量和水平，畅通现金流通环境，为广大群众送上接地气又有温度的金融服务。