萤火微光，其芒亦亮

建行合肥太宁花园支行是一个地处包河区老城区的小网点，服务的客户大多是周边的居民。二十年来，员工流转，客户来去，不变的是与客户共成长的喜乐、以客户为中心的专注服务、坚守原则不越底线的诚信守诺，并化为一个个动人的故事，用萤火微光，照亮前行之路。

仁义者，博爱

午后，一位头发斑白的老爷爷来到网点，大堂经理余永生熟络地给老人递来老花镜和存款凭证，帮他取了号并引导至柜台。“我这儿有八百块钱，麻烦帮我存一下。”老人将身份证和写好的凭证递到柜口，柜员张媛媛双手接过，笑着同老人打招呼：“叔叔您又来啦？外面雨下的那么大，您办好了坐一会等雨停了再走吧。”老人点头应下。“老人家，给您倒了杯热水，您喝几口暖和暖和。”余永生端来一杯水放在老人面前。

这位老人每个月都会到网点存一些现金，工作人员只要忙完手头的工作，都会来和老人打个招呼。老人平时生活朴素，却用退休工资资助了好几名学生，这些学生被他称为“我的小孩们”。不仅在建行，周边几家银行也有他的身影，看着他的身形一年年佝偻下去，仿佛能看见在他资助下的孩子们一年年茁壮成长起来。

才智者，专精

“现在客户的薪享通陆续都要到期了，可以建议客户存通知存款2号、智存通作为替代。”汪涛在晨会上给同事们开展起业务培训。一直以来，汪涛的专业能力饱受赞誉，优秀客户经理、优秀理财师的荣誉奖状摆了一柜子，不仅同事认同她，客户也信任她。在利率下行的大环境下，汪涛吃透规则，充分利用“月月赢”、“周周享”等权益，保障客户利益最大化。2024年开年，一位客户找到汪涛，提出想赎回一笔大额理财，在汪涛的推荐下，客户将2245万理财赎回存入大额存单，这是赢得客户信任的最好体现。

“车贷最需要及时响应，”分期专管员胡旭对B角蔡振坤提示道，“额度要计算准确，很多客户急着提车，如果不能及时帮客户办好会很耽误事的。”太宁花园支行的分期业务近年来发展迅速，分期专管员们摆脱网点物理面积小的局限，走向车行、楼盘，广阔天地大有作为，他们将信用卡分期业务打造成支行的一面招牌，新客带动老客，渠道积极推荐，业务办得红红火火。

守信者，重诺

Z先生和她的妻子X女士是太宁花园支行的VIP客户，夫妇俩经常来找汪涛帮忙做资产配置。这天，Z先生来到理财室对汪涛说:“汪经理，麻烦查一下我太太在你们银行有几张存单，买了多少理财。”汪涛询问说:“Z总，X姐今天来了没有呀？查询信息要本人来才可以的。”“她今天有事来不了，通融通融吧。”“真的不行，”汪涛笑着说，“这是规定，哪天X姐方便来了再查吧。”Z先生很生气：“我都在你们这儿存了这么多钱了，这点小事都不能行个方便吗？那我就把我名下的钱都转去其他银行了！”“能办的业务肯定会帮您办好，这件事真的是没有办法帮到您。”汪涛最终也没有动摇。

一个月后，X女士面色憔悴地来到网点，经询问，X女士前一阵与Z先生在商讨离婚的事宜，得知汪涛没有透露她的资产信息，X女士连连道谢。事后，X女士又从其他银行转来一笔大额资金，并和汪涛建立了工作之外的友好关系，在办理业务之余，两人常常相互分享生活中的趣事。

萤烛微光，亦能照亮一片黑夜，尘埃渺小，却可汇聚成山峦。走在新征程，银行从业者要更好践行金融为民的理念，在钻研业务、深耕服务的路上实现自我价值，以高质量的金融服务更好满足人民对美好生活的需求。（蔡振坤）

(本报记者:亓俊)