建行合肥城西支行让“特殊”客户享受“特殊”服务

建行合肥城西支行下辖各网点周边老旧小区稠密，客户群体中老年人和外来居民较多，各类特殊情况时有发生。该行为“老弱病残孕”等特殊客户群体提供方便、安全、快捷的金融服务，践行金融机构社会责任，不断优化服务水平，为百姓办实事、解难题。

你听不见我的声音，我看得见你的手心

这天早上一开门，网点大厅里进来了一位头戴橙色安全头盔的中年男子，他四处张望，既焦急又无所适从的来到大堂经理面前，两手比划着，又放在耳朵与嘴巴旁边摇了摇。原来是一位语言和听力障碍人士。

随即，大堂经理找来纸笔,经过简单的手语交流和文字沟通，了解到该客户是附近新合肥西站工地的建筑工人，银行卡突然无法使用，便急忙来到了银行寻求帮助。

大堂经理立即引导客户至绿色通道，向经办柜员说明情况，用纸笔传递声音，充当客户与柜员之间的沟通桥梁。业务顺利办理完后，大堂经理写了小纸条递给客户，提醒他一些用卡注意事项，并让他有问题就到网点来，客户高兴地点点头，临走时在手心下了“谢谢您”三个字，对大堂经理竖起了大拇指，点了个大大的赞。

黑暗遮住了我的眼，你为我掀起了帘

这天快到下班时间，大堂经理接待了一位要激活睡眠卡的视力障碍客户。因为双眼近乎失明，客户无法看清尽职调查表，大堂经理耐心细致地将调查表信息一句句的读给客户，并仔细解释专业名词的含义，让陪同人填写信息，最后由客户本人签字，顺利将银行卡激活。

就在客户要离开网点时，大堂经理发现那位陪同人竟然也有点视力障碍，他们相互搀扶着慢慢腾腾地往门口走去。此时外面正下着小雨，加上正值晚高峰，潜山北路车流量瞬时增大，他们在此起彼伏的汽笛声中面露难色。大堂经理心中一边感概他们走过来时的艰难，一边决定骑电动车依次将这两位客户送回去。

一路穿行过繁忙的车山人海，送完客户回来的大堂经理心里很满足，在马路上嘈杂的声音中，他隐约听见那首歌：“你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮……”

你来不了我这里，我走进你心里

这天中午时分，一位行色匆匆的大妈拿着一张社保卡，走进大厅向大堂经理求助。

原来，大妈的老伴身体不好，常年卧床在家，日常看病都是孩子包办，最近孩子出差在外，老伴又急需用钱买药，大妈拿着老伴的社保卡去取退休金，慌忙之下连续输错密码，导致卡片被锁。

“您不用着急，我们可以上门服务。”大堂经理安慰道。

网点人手紧张，为不影响业务正常办理，大堂经理和同事利用下班时间携带相关资料，驱车前往客户家中。在核实了客户实际情况并签署了相关授权书后，大家立即返回网点，加班为其办理密码重置业务，并手把手指导大妈在ATM机取现。

“辛苦你们跑一趟，建行真是把服务做到了我心里。”办完业务的大妈激动地连声道谢。