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近日，一位女性客户手提白色布袋走进华夏银行合肥政务区支行，目光中略显犹豫，厅堂服务人员主动上前关切询问，原来客户需要办理零币兑换业务，由于大部分是1角硬币，枚数过多且年代久远，听说银行都嫌麻烦不愿意接受大量零币兑换，她抱着试试看的态度来到华夏银行，得知客户的情况后，厅堂服务人员当即表态欢迎客户前来办理业务，并迅速抽调人员开启专项窗口，高效的开展清点工作。
打开布包，里面全是一袋袋的一角、五角、一元硬币，版式多样、数量繁多、外观陈旧，需一枚枚地分类整理、清点兑换。为减少客户等待时间，网点当天临时抽调其他岗位员工协助清点，最终共清点出硬币3000余枚，合计400余元。在清点过程中，工作人员不仅为客户提供茶水，让客户安心等待，还在等待时向客户介绍了硬币兑换及金融方面的相关政策和知识。
客户对该支行的服务态度和专业精神赞不绝口，称赞“这才是真正为客户服务的银行”，当天不仅在该行购买三年期的大额年年乐产品，并表示会将华夏银行的暖心服务告诉周边的亲朋好友，让更多人来华夏银行办业务。
一袋沉甸甸的零钱，更是一份沉甸甸的责任。华夏银行政务区支行是中国银行业协会评选的“五星级网点”，也是中国人民银行评选的“长春花适老化支付服务特色网点”，该支行一直秉持“以客户为中心”的服务原则，不断提高客户满意度和归属感，将有温度、有速度的金融服务传递给每一位客户，零币兑换只是其中一个小小的缩影，支行将坚持推行爱心、热心、细心、耐心、恒心的“五心”服务，让每一位客户获得最优质的的服务体验。
本文来源：商讯
责任编辑：
储文婷_ah08
