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近日，建行马鞍山财富广场支行收到了一份特殊的感谢，红红的锦旗上“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”十六个字是客户周女士对支行耐心服务帮助她挽回经济损失的认可与感谢。
7月底的一天，客户周女士行色匆匆地拿着包来到马鞍山财富广场支行柜台前，面露难色地告诉工作人员想兑换一些现金，当周女士将塑料袋打开时，在场人员看了都大吃一惊，里面全是大大小小的碎钱，参差不齐，难以拼凑成整张面额。据周女士描述，这些百元现金是她前些天刚取的，取回家放在绞肉机上之后就忙其他事情去了，后来意外掉进了绞肉机，7500元现金全部被搅成一片一片的碎片，之前求助过其他银行网点都没有解决。
为了及时兑换碎币，解决周女士的难题，支行行长立刻向金库汇报，及时向客户普及了不宜流通人民币纸币的判断标准及残缺污损人民币的兑换标准等知识，同时安排全员上阵齐心协力拼凑碎币，耐心安抚客户，尽全力帮助他们降低碎币兑换损失。经过了不懈努力的挑选、张贴、拼接，支行最终完成了大部分的人民币拼接工作，并严格按照残缺污损人民币兑换标准为周女士兑换了相应人民币，周女士拿到兑换后的人民币激动地说：“本来都没报希望的，但是你们竟然帮我们兑换了，真的是太感谢你们了，不然钱就眼睁睁的没了。”
建行马鞍山财富广场支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，积极为客户提供更优质的现金服务，履行大行的社会责任和担当，维护客户合法权益，诠释有温度的银行。 （赵才汭供稿）
本文来源：商讯
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