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建行马鞍山钢城花园支行坚持用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，积极为客户解难题、办实事。
彼时，正在大堂巡查的支行工作人员看到正在自助银行区来回踱步、神情焦虑的客户，便上前询问情况。据了解，客户姓张，已年逾古稀，因对ATM操作流程不熟悉，在取款时不慎导致银行卡被吞没。最重要的是，银行卡户主为张老的老伴，几年前因脑梗下肢瘫痪不能下床，无法来银行办理业务。
“卡里面都是我们的生活费，怎么办才好。”得知领卡业务必须本人办理的张老再次踌躇起来。
得知情况后，支行当即安排工作人员前往张老家中，耐心地向张先生介绍了相关业务流程，仔细核实其与老伴的身份信息和业务需求，完善签字授权相关材料，并将张老带回支行成功领取了吞卡，取出了生活费。张先生对支行工作人员高温酷暑下的贴心服务和专业态度连连称赞。
无独有偶，个体户严女士由于生意繁忙，无法抽出时间亲自前往银行办理贷款业务，工作人员在与客户电话沟通时了解到严女士的需求和困惑，约定好时间上门测额。在严女士的店铺里，支行工作人员详细了解了她的经营情况和资金需求并协助其下载了惠懂你APP，指导客户测额支用，得到了客户高度认可。
建行马鞍山钢城花园支行坚持用汗水和真诚，赢得了客户的信任和赞誉，也将持续做好客户服务工作，积极承担社会责任，以高标准、严要求践行现金服务要求，努力打造有温度、有担当、有情怀的服务品牌形象。（赵才汭供稿）
本文来源：商讯
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