安徽
建行淮南市分行贯彻“以客户为中心”理念，提升对客户服务质量的同时，时刻关注着老年客户、残障人士、重病卧床人员等特殊客户群体。特殊客户群体对银行服务有着更高的要求，有的客户在办理业务时需要辅助工具；有的客户因为特殊情况，无法亲自到银行网点办理业务，在经办自己名下的账户业务时需要合法合规的代理人，需要银行工作人员上门核验客户及代理人身份，随后代理人再前往银行网点办理相关业务。
增加网点辅助设施建设 提升网点服务水平
建行淮南市分行聚焦老年客户、残障人士等特殊客户群体，从强化硬件建设入手，提升网点服务水平，根据老年人群体数量和金融服务需求，科学合理布局改造网点，对网点营业大厅的功能分区、设备设施等进行合理规划，让老年人、残障人士在网点内通行便捷。在厅堂提供敬老专座、站立扶手、老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅、拐杖等基本设施，设置无障碍坡道和求助电话。保留纸质存折、存单等老年人熟悉的传统服务方式，为老年人办理支付业务提供大音量语音提示服务。
聚焦特殊客户，做好上门服务
当客户或其代理人提出需要上门服务请求时，建行淮南市分行根据客户服务需求及证明文件等资料，确定上门服务情况。按照约定时间为客户提供上门服务。
“真的太感谢你们了，服务太周到了！给我们家解决了大问题。”建行淮南寿县宾阳支行大厅内员工如往日一样忙碌，大堂经理接到突然一位客户打来电话。“家里老人躺在床上实在动不了，银行卡到期了，卡内钱取不出来，现在急需用钱……”了解到客户情况后，当天下午网点负责人和营运主管驱车26.4公里到寿县正阳关镇枸杞街道家中，为客户身体瘫痪行动不便对银行卡到期取款，做上门服务核实。“我们已经为你家老人做过上门核实工作了，你们可以拿着授权书、老人身份证、银行卡及其他需要的材料到银行代理取款了。”
“如果没有你们帮忙，我们不知道该怎么办了！”建行淮南龙湖支行网点内秩序井然，突然一位客户急匆匆地走进了网点。“我家老父亲生病，现在正躺在医院里，听医院说医保卡需要换卡、还要激活啥功能才可以交钱，现在的卡用不了……”客户火急火燎地说。了解到客户情况后，网点负责人和客户经理前往朝阳医院。到达医院后，网点负责人和客户经理迅速为客户核实情况，详细告知客户代理办理业务的流程和所需证件，并提醒客户及时到网点进行后续处理。“你们建行的服务真不错！”一旁的医护人员看到这一切后说道。银行服务无小事，没有什么事情比客户的需要更重要的，急客户所急，雪中送炭才更加温暖人心。“特殊的时间针对特殊的客户群体，提供特殊的服务，这些都是我们应该做的。”建行淮南龙湖支行负责人微笑着说。
在建行淮南市分行各网点，类似这样的服务早已习以为常，也获得客户们的赞扬与肯定，正因为有建行淮南市分行的员工用真心换取客户的真情，才会赢得客户的信任。
联系人：建行淮南市分行办公室吕晓洁0554-6644508,18255468608
本文来源：商讯
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储文婷_ah08
