安徽
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盛夏的午后，透蓝的天空没有一丝云彩，火球一样的太阳肆虐地炙烤着大地，空气仿佛都被点燃了。
两个年轻小伙快步走进建行合肥南宁路支行的大厅，一边用手抖落被汗水浸湿的衣服，一边享受着空调吹来的阵阵清凉。
值班大堂经理刘雅慧微笑迎接，“欢迎光临建行，请问二位办理什么业务？”两个小伙似乎没有听到这声音，自顾自地用手语互相交流。刘雅慧瞬间明白，这两位是聋哑人。通过眼神，刘雅慧了解到是黄衣服的小伙需要办理业务，她对着二人微笑点头，并引导他们到大厅等候区坐下。
刘雅慧端来两杯温水，递去几张纸巾，示意两人擦擦汗、喝点水。稍事休息后，刘雅慧主动从填单台上取了一支笔和一张纸递给黄衣小伙，小伙立刻会意，在纸上写下，“你好，我听不见，我要改手机号。”小小的纸张成了二人沟通的媒介，简短的诉求和询问像潺潺溪水从跳动的笔尖缓缓流出。
“请问您的号码是联通、移动还是电信？”
客户在“联通”上画了个圈。
“是本人使用吗？”刘雅慧追问。
“是。”
“好的，身份证带了吗？”客户点了点头。
“我了解了，请随我来吧。”刘雅慧轻舒一口气，示意客户跟随她到智慧柜员机处。业务很简单，客户也很配合，手机号码很快就改好了。期间，客户虽不能言语，却一直用手部动作和腼腆的微笑回应刘雅慧。
临别前，两个小伙笑容满面地用手语向刘雅慧表示感谢，也许怕她不明白，双手还竖起了大拇指，刘雅慧心里暖暖的。
在银行网点经常有听障人士等特殊群体来办理业务，南宁路支行的员工总是以耐心、细心、爱心为他们做好金融服务，用一张张简单的笑脸、一句句温馨的提示、一个个暖心的动作，传递着建设银行“客户至上 注重细节”的服务理念，化“有碍”为“有爱”。
（本报记者亓俊）
本文来源：商讯
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