网易首页 > 网易安徽 > 正文

工行合肥祁门路支行持续优化金融服务 全力打造星级网点

0
分享至

为切实践行金融工作的政治性、人民性,中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念,组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》,在吃透创建标准的基础上,在服务环境提升、服务能力提高、客户体验改善等方面入手,统一思想,提高认识,持续优化提升柜面服务,着力打造有力度、有温度的服务,以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。

优化环境 网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境,是彰显服务品质的重要环节。该行在网点布局方面注重人性化设计,合理布局与分区,对内外部标识进行了补充、调整。设置非现金服务区、客户等候区、智能服务区、自助服务区等功能分区,将营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识进行规范化管理。依托“爱心驿站”,为广大客户提供各种便民服务,从细节上为客户提供“星”服务。

提升服务,对客服务暖人心

从细微处入手,展现对客服务的真诚态度。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片,让客户在办理业务的同时,提升金融知识、保护自身权益,有效增强服务亲和力。制作《业务办理便捷单》,详细列举不同类型业务所需资料,通过提前向客户发放便捷单,让客户提前知晓业务办理所需资料,缩短办理时间,让客户“少跑路”,以主动服务、热情服务、精细服务实现“星”升级。

苦练内功,提升技能强素质

以“学、练、查”为抓手,在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。结合星级网点创建方案,按期组织柜面人员、大堂经理学习服务流程、礼仪形象、规范用语等专业知识,强化合规操作意识。积极组织柜面员工开展业务演练,完善“各负其责,内外联动”责任链条,提升大堂、柜面、后台人员默契度。定期组织员工进行综合测评,测试内容涵盖柜面业务、支付结算等各方面,全面检验履职能力,培育柜面员工“星”技能。 工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施,深入开展网点服务标准化、常态化管理机制,对内形成优质服务的风气与制度,对外形成优质服务的口碑与形象,全面提升工作能力和服务水平,着力打造星级网点,为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。 (王鹏 张芮)

相关推荐
热点推荐
985硕士失业做环卫工后续:月薪3000全靠老婆养,一月后突然转行

985硕士失业做环卫工后续:月薪3000全靠老婆养,一月后突然转行

白面书誏
2025-06-03 10:20:07
啪啪打脸!“指苔为花”遭质疑,官方认证不免费,送菜司机撒谎了

啪啪打脸!“指苔为花”遭质疑,官方认证不免费,送菜司机撒谎了

寒士之言本尊
2025-07-11 13:32:46
北京市大学排名洗牌:中央财经大学进步明显,北京工商大学排36

北京市大学排名洗牌:中央财经大学进步明显,北京工商大学排36

鬼菜生活
2025-07-12 12:52:40
黄强:不胡干蛮干,不搞“形象工程”“政绩工程”

黄强:不胡干蛮干,不搞“形象工程”“政绩工程”

政知新媒体
2025-07-12 14:12:24
花生再次被关注,研究发现:常吃花生的人,身体或会出现6个变化

花生再次被关注,研究发现:常吃花生的人,身体或会出现6个变化

朗威游戏说
2025-07-12 14:58:10
连续8个跌停板!股民:挂了几天都卖不出去!

连续8个跌停板!股民:挂了几天都卖不出去!

数据挖掘分析
2025-07-12 14:43:46
定了!养老金涨2%!31省份调整方案公布吗?月底之前能完成补发吗

定了!养老金涨2%!31省份调整方案公布吗?月底之前能完成补发吗

兴史兴谈
2025-07-12 09:54:52
谁能想到!郭有才一个现象级的千万粉丝大网红,陨落的会如此之快

谁能想到!郭有才一个现象级的千万粉丝大网红,陨落的会如此之快

老吴教育课堂
2025-07-08 16:58:46
詹宁斯:老詹是NBA历史唯一横行霸道&带儿子进NBA的人 真正的黑帮

詹宁斯:老詹是NBA历史唯一横行霸道&带儿子进NBA的人 真正的黑帮

直播吧
2025-07-12 09:26:07
执信中学学生放弃清北选择港大牙医!广东人果然只讲实际不要虚名

执信中学学生放弃清北选择港大牙医!广东人果然只讲实际不要虚名

金哥说新能源车
2025-07-12 15:31:17
去了趟湖北恩施,真心建议:不要随便去湖北恩施,除非你知道这些

去了趟湖北恩施,真心建议:不要随便去湖北恩施,除非你知道这些

悠闲历史
2025-06-27 11:02:06
迪马:阿奇-布朗选择加盟费内巴切,他拒绝了米兰的邀约

迪马:阿奇-布朗选择加盟费内巴切,他拒绝了米兰的邀约

懂球帝
2025-07-12 16:22:13
真惨!连跌8年从24跌到4.26,中央汇金和北向资金却重仓持有

真惨!连跌8年从24跌到4.26,中央汇金和北向资金却重仓持有

八百者也
2025-07-12 14:06:21
特朗普开始骂大帝并最后通牒,俄说理解、愿继续对话

特朗普开始骂大帝并最后通牒,俄说理解、愿继续对话

邵旭峰域
2025-07-12 08:51:10
河南一特等功臣未还债,法院档案室找上门:卢老,组织找你好久了

河南一特等功臣未还债,法院档案室找上门:卢老,组织找你好久了

成成鉴史
2025-07-10 21:54:48
湖南发现4.9亿吨锂矿石,还伴生多种战略矿产,是如何被发现的?揭秘来了

湖南发现4.9亿吨锂矿石,还伴生多种战略矿产,是如何被发现的?揭秘来了

三湘都市报
2025-07-11 22:07:39
美国怎么就被中国稀土卡了脖子?原因你肯定想不到

美国怎么就被中国稀土卡了脖子?原因你肯定想不到

观察者网
2025-07-12 09:28:16
今明两天鸟巢五棵松将开演唱会,周边道路将视情况临时交通管制

今明两天鸟巢五棵松将开演唱会,周边道路将视情况临时交通管制

新京报
2025-07-12 12:27:35
迪拜大王子拉希德:33岁纵欲过度猝死,留下一堆金钱与女人!

迪拜大王子拉希德:33岁纵欲过度猝死,留下一堆金钱与女人!

比利
2025-07-11 14:27:45
稳准狠!德国刚配合老美拆掉中国设备,中方不到24小时“秀肌肉”

稳准狠!德国刚配合老美拆掉中国设备,中方不到24小时“秀肌肉”

大卫聊科技
2025-07-12 12:44:10
2025-07-12 18:04:49

头条要闻

"715万建牛郎织女雕塑"调查2年无结论 河南平顶山回应

头条要闻

"715万建牛郎织女雕塑"调查2年无结论 河南平顶山回应

财经要闻

中国超半数城市人口下滑,什么信号?

体育要闻

夏联-开拓者大胜勇士 杨瀚森首秀10+4+5+3帽

娱乐要闻

鹿晗账号解禁后首晒自拍,涨粉超400万

科技要闻

Kimi深夜整活,开源了首个万亿参数模型

汽车要闻

小米YU7深度试驾:优点很多缺点也很多

态度原创

艺术
本地
房产
教育
公开课

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

本地新闻

换个城市过夏天 | 枫叶之都的22℃清凉秘境

房产要闻

8大新盘曝光!2025下半场,广州主城开卷厮杀!

教育要闻

选择的背后都是家长引导的结果

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版