安徽
分享至
“真是太感谢了！”李大姐抓着建行合肥太宁花园支行柜员的手，表情中夹杂着感激与羞赧，“麻烦你们忙到这么晚，我刚开始还怕你们不愿意帮我。”此时已经是晚上八点半，银行的卷闸门办拉着，几位银行员工都围绕在柜台前，听见李大姐的话，几人齐声表示:“这都是我们应该做的！”
事情的缘由要从这天下午说起。
李大姐的母亲已经耄耋之年，前几日突发急病住进了ICU，一句话都没来得及交代就陷入了昏迷，几天之后，儿女手头能用的钱所剩无几，而医院治疗开销巨大，每天两三万元流水一般从账户上划走，李大姐急得嘴角都长了好几个水泡。
这天，她想起母亲这些年应该还存了些积蓄，找不到银行卡、不知道密码，她带着母亲的身份证和二人的关系证明来到建行要取钱。仅凭身份证，她无法成功取出母亲账户里的钱，她急的要掉眼泪，拍着大腿在大堂诉说自己的苦衷。
客户经理和营运主管安抚李大姐开到理财室坐下，确认老太太的账户里的确还有二十多万元存款后，建议李大姐回家再重新找一找银行卡，同时网点立即向上级行报备上门办理。若能找到卡，就为老太太办理密码重置，若找不到卡，就去帮着挂失补办一张卡出来。
天气不好，雨哗哗地下了一天没有停。李大姐离开网点以后就没了音讯，临近下班时间，客户经理为老太太揪心，主动给李大姐打电话询问情况，李大姐表示卡找到了，正在赶来网点的路上。营运主管得知情况后，报备申请加班办理业务，在送走款箱后，双人冒雨去往医院做见证，柜员留在网点等待。
八点多，他们带着李大姐回到网点，柜员审核资料后，写了情况说明，帮助李大姐重置了其母亲的银行卡密码。这笔二十多万元的存款终于能变成老太太的“救命钱”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。践行“以人民为中心”的服务理念是建行员工的心之所向，也是他们的行之所往。（供稿人：亓俊）
本文来源：商讯
责任编辑：
储文婷_ah08
