建行阜阳市分行：用心做好养老服务

建行阜阳分行营业部是人行授予的“长春花”养老特色网点，也是总行授予的“健养安”养老金融特色网点。“以义取利，不唯利是图”是建行阜阳市分行营业部服务群众的真实写照。为学习并用实际行动践行张富清英雄精神，建行阜阳市分行营业部的一批年轻人利用班后和业余时间，主动为老年客户提供上门志愿服务，切实发挥党员的先锋模范作用，用心服务社会大众，做有温度的建行人。

安徽省阜阳市分行营业部的李彤，她每天忙碌在高柜、穿梭在大堂，别看她刚入入职一年，却是红叶林养老院的“红人”，养老院的刘医生亲切地称她为老人们的“贴心小棉袄”。

她与养老院的故事发生在去年冬天，那一天正值中午，营业部迎来了一位神色焦急的客户，他匆忙地对李彤说：“我母亲的社保卡取不出工资了，你们的设备提示银行卡异常，她都80多岁了，住在养老院，腿脚还不利索，小同志，能帮我想想办法吗？”为了安抚客户，正准备换班吃午饭的李彤，随即带客户到柜面开始了查询，原来是老人的二代社保卡到期需要更换了，但是这项业务需要本人才能办理，想着老人出行不便，听着自己咕噜作响的肚子，回头再看看客户渴望的眼神，李彤考虑再三后，走到客户身边，“如果您时间方便，我们这就去养老院找您母亲办理！”

整理好设备，李彤会同另一名金融服务队员驱车赶到了养老院。在养老院内，客户的母亲躺在床上，颜色发黄，身体瘦削，讲明来意后，老人嘴角露出了一丝微笑，李彤不禁心头一颤，连忙走上前握住了老人的手，用手掌的温度安抚着老人稍有不安的心。很快，这两位年轻人耐心温和地辅导老人顺利完成了所有办理手续，更换和激活了三代社保卡。

“奶奶，银行卡给您换成新的了，随时可以取工资啦，有事您再找我们，现在手机方便，我们随时联系。”临走时，李彤主动添加了老人孩子的微信，在后续的一段时间里，李彤总能收到老人家属的咨询，而无论多晚，她都能及时答复。

这次上门服务以后，李彤从心底明白了养老院老人们的艰难。很快她就成了养老院老人们的“贴心银行人”。养老院的老人基本上不会使用智能手机，他们最关心的事儿就是这个月工资有没有到账、工资有没有涨。对年轻人来说这事易如反掌，但却成为老人们时时挂在心上的大事。所以每隔一段时间，李彤就会与队员们来到养老院为老人们办理存取款、查询、转账等业务。时间久了，营业部的这些年轻人与老人们建立了深厚的感情。老人们常常说：“我们很期待彤彤他们能常来，这些孩子善良，会操心，能帮我们解决问题。”

“如果每个人都怕，都不愿意在困难面前冲锋，那我们就换不来全中国的解放。”每次想到张富清老英雄的话语，李彤仿佛在服务老人中找到无穷的动力。

从寒冬到酷暑，包含李彤在内的四人小团队，在过去的8个月里，为客户提供上门延伸服务36次，服务客户上百名，非金融知识宣讲惠及300人次。现在他们这支为民服务的小团队又壮大了，吸引了两名“00后”新行员。仅今年以来，就为56个行动不便的老年客户提供了延伸服务，为112位异地返阜办理三代社保卡的客户办理业务，为13个企业提供三代社保卡上门激活服务。他们计划着未来持续突破服务半径，让更多人受益。

供稿：建行阜阳市分行 刘振