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为了持续提升老年客户的服务体验，建行合肥南宁路支行在保留传统服务方式的同时，提供“适老”服务通道，为老年人提供更便捷、更贴心、更有温度的金融服务。
设立“适老”专员，爱心通道优先。南宁路支行在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务。到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智慧柜员机存在警惕心理的老年客户，优先引导到爱心窗口办理，满足老年人多元化服务需求。
优化软硬件，便利老年客群。南宁路支行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，同时为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年客户提供上门服务，将更有温度的服务送到老年人身边。让老年客户享受贴心的金融服务。
加强社区联动，金融知识送到家。南宁路支行多次走进万年埠街道社区，为老年客户开展消费者保障知识宣传和防金融诈骗知识讲座，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子。
下一步，南宁路支行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。（本报记者：亓俊）
本文来源：商讯
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