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近日，一位老年客户在建行合肥铁四局支行门口踌躇徘徊，工作人员上前询问后得知，该客户的老伴陈奶奶因身体患病，意识清醒但卧床无法行动，现因看病急需用钱，但忘记了存折的密码，陈奶奶本人又不能亲自到网点来办理，不知道怎么办才好。在了解客户的情况后，网点负责人立即统筹协调，安排网点两名工作人员携带相关资料，为行动不便的陈奶奶提供上门金融服务。
银行工作人员上门后，对陈奶奶进行了亲切问候，并严格按照制度规定，核实了客户的实际情况并签署了相关授权书，最终委托其爱人前来柜台成功重置密码，顺利取出存折中的现金。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们了。”客户对服务人员表达了真挚的感谢。（本报记者：亓俊）
本文来源：商讯
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