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在当今社会，银行作为金融服务的重要窗口，其服务质量不仅关乎客户的满意度，更是银行品牌形象的重要体现。作为客户直接接触的前沿阵地，中国工商银行合肥屯溪路支行长期以来一直以提高客户信任度和忠诚度为己任，用心用情践行文明服务理念。
以客为尊，温馨如家，微笑服务，温暖人心。该行网点通过合理化改善布局，确保功能区划分明确，指示标识清晰易懂，为客户提供方便快捷的服务。与此同时，绿植、舒适灯光以及热茶和零食的供应，也在网点营造出一种家的感觉，让等待不再枯燥，也让客户宾至如归。偶尔面对年龄大或者身有残障的弱势客户，网点员工也能保持礼貌和热情，细心引导，耐心等待，力争做到用服务暖人心。
科技赋能，智慧服务，尊重差异，精准对接。自助服务区、智能柜员机等渠道在网点的广泛应用，不仅提高了业务办理效率，也为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。除此之外，网点还为不熟悉智能设备的客户提供必要的指导和帮助，确保每一位客户都能享受到科技带来的便利。面对不同需求的客户群体，网点积极倡导个性化服务理念。通过深入了解客户需求，提供定制化服务方案，满足不同客户的多元化需求，让每一位客户都能感受到被重视和尊重。
用心，才能更好地帮助客户，用情，才能更好地体会客户需求。文明服务重在细节，工行合肥屯溪路支行始终牢固树立“以客户为中心”的理念，通过提高自己的服务“软实力”和“硬实力”，为民众提供更优质、更高效、更温暖的金融服务，体现了国有大行的责任与担当。（刘庆超）
本文来源：商讯
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