安徽
金融服务不仅仅是常规的业务操作，更是人与人情感的交流与传递。近日，建行铜陵长江路支行收到一份特殊的礼物，一面来自客户陆先生的鲜艳的感谢锦旗，而锦旗背后的故事格外动人。
七月份正值酷暑，客户满头大汗的找到网点分管负责人黄行长，焦急地说，“我母亲的银行卡取不出来钱了，ATM机上显示该卡已过期，需要换卡。”黄行长急忙安抚客户情绪，并得知该客户的母亲因身体原因长期瘫痪在床，无法亲自来到建行办理银行卡到期换卡业务。而不换卡就无法在ATM机上支取现金，就会给客户日常生活带来了诸多不便。支行工作人员决定即日前往铜陵市人民医院，主动提供上门服务，为客户解决燃眉之急。
七月，骄阳似火，工作人员不畏酷暑，为解决客户问题，主动走出舒适圈，来到老奶奶所在的病房。在陆先生的指引下，黄行长和客户经理夏璐经理见到了卧病在床高龄老奶奶。当老奶奶看见建行的工作人员大夏天来为她办理换卡业务时，她十分感动。网点负责人和客户经理热情地向老人问好，并耐心地解释了换卡的流程和注意事项。他们仔细地核对老人的身份信息，确保每一个环节都准确无误。整个服务过程中，工作人员始终保持着微笑和耐心。他们专业与细致赢得了老人家人的高度赞誉，不仅为老人解决了实际问题，还与老人亲切地交谈，关心老人的生活状况。老人感受到了他们的真诚和关爱，脸上露出了欣慰的笑容。经过一番努力，老人的银行卡顺利更换完成。
近日，老人的儿子带着一面锦旗来到建行铜陵长江路支行。锦旗上绣着“热忱服务，便民利民”八个大字。他激动地握着网点负责人的手说：“非常感谢你们，专门到医院为我们办好了业务，辛苦你们了，你们真是为老百姓服务的好银行。”网点负责人黄行长随即表示：“这是我建设银行应该做的，您实在太客气了！以后如果有其他业务问题，长江路支行会随时帮您们解决的。”
群众事无小事，一枝一叶总关情，这也充分体现了中国建设银行的服务理念和人文关怀。银行不仅仅是一个金融机构，更是一个传递温暖和关爱的地方。网点负责人和客户经理用他们的实际行动，诠释了建设银行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（亓俊）
本文来源：商讯
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