招商银行合肥龙川路综合支行开展现金优化服务

为贯彻落实优化支付服务工作，加强经营主体现金收付意识，满足社会公众零钱兑换需求，切实维护人民币法定地位和社会公众支付方式选择权益，招商银行合肥龙川路综合支行在人行和总行的指导下，组织开展现金优化服务工作，通过宣传“零钱包”服务机制，全方位普及金融支付知识，提升经营主体及社会公众对支付便利性的认可度。

发挥网点阵地宣传实效

充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别以及防范电信网络诈骗等金融知识，增强客户的金融安全意识。网点柜员和厅堂员工双向联动，形成零钱包兑换绿色通道，柜员主动向客户宣传零钱包兑换服务工作，听取客户声音，了解客户需求；利用兑换绿色通道提供便捷的零钱包服务，每一位来到网点的客户均能即兑即走，让零钱包成为招行客户的“便民包”。

重点场景商户零钱包投放及整治拒收现金宣传

“食”：支行联合湖滨物业，走进九华山路菜市场，主动上门向客户宣传“零钱包”兑换服务，同时向商户开展拒收现金整治工作宣传及假币识别知识，引导商户尊重消费者支付方式及习惯，不得拒收人民币，提升支付服务便利化水平，帮助商户解决“找零难”的“大烦恼”。

“住”：支行利用网点地理优势，向“邻居”汉庭酒店开展“零钱包”服务，该行提供标准版和定制版的多元化零钱包服务，可以满足商户零钱备付需求，让商户更从容的面对八方来客，同时强调整治拒收人民币的重要性，树立商户不拒收现金的意识，共同营造和谐多元的现金支付环境。

“医”：为充分发挥现金支付场景对于人民群众的便利性，龙川路支行下辖南七支行聚焦医院、民生等单位现金找零需求，走进合肥市第三人民医院，开展医院不拒收人民币及该行定制版“零钱包”的宣传，利用医院、食堂等区域进行宣教，向医护人员以及前来就医的群众进行宣传及零钱包现场兑换服务。

“游”：龙川路支行下辖望湖城支行多阵地宣传，走进特色街区—罍街，在街区内搭建网点宣传台，同时顺着罍街商业区对商户逐户摸排，搜集经营主体和居民零钞使用需求，告知该行零钞预约渠道及网点所处位置，宣传招行常态化零钱兑换服务。宣传期间以“零钱包”形式向周边商户投放零钞，主动提供残损券兑换服务，做好网点辐射区域内商户的现金收付保障工作。

网格化管理区域内商户摸排

支行常态化开展爱护人民币知识宣传，反假币宣传，小面额人民币、不宜流通人民币、反宣币预约兑换宣传及收兑服务，引导商户签署“承诺书”，为减少拒收现金违法行为履行应尽的社会责任。

招商银行龙川路综合支行将持续全面贯彻优化支付服务工作，不断优化现金及账户服务，深入探索有效的宣传方式，深化现金服务便利化工作，为广大行业主体及社会公众提供更优质、高效、便捷的支付服务。