服务京津冀协同，国寿寿险助力经济强省美丽河北建设

河北省，位居中国北方，雄踞华北平原，环抱首都北京，自古便是中国历史文化的重要发源地之一。近年来，河北省在经济社会发展方面取得了显著成就，成为全国经济转型升级的重要引擎。随着京津冀协同发展战略的深入实施，河北省正迎来前所未有的发展机遇。

多年来，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)河北省分公司始终围绕河北经济社会高质量发展，持续服务国家重大发展战略、服务实体经济、推动发展方式绿色转型、加强社会民生保障等领域，提出国寿方案、贡献国寿智慧、展现国寿温度，为加快建设经济强省美丽河北，奋力谱写中国式现代化建设河北篇章赋能添彩。

践行使命担当

助力高标准高质量建设雄安新区

雄安新区，作为北京非首都功能疏解集中承载地，是推动高质量发展的全国样板。当前，建设者们正在昼夜奋战，一张张蓝图变成路线图、项目表、施工图，“未来之城”正在崛起，日新月异。

图：雄安新区建设

自雄安新区规划建设以来，中国人寿寿险公司始终站在服务国家战略的高度，积极参与雄安新区的建设与发展。坚持和发挥主责主业优势，干在实处、走在前列，在支持高标准高质量规划建设雄安新区上勇担当、打头阵、作表率。

2018年，中国人寿寿险河北省分公司印发《关于成立服务雄安新区建设、京津冀一体化发展委员会的通知》。2019年8月，雄安金融发展中心设立；2023年8月，中国人寿寿险雄安分公司成立，是在雄安新区批复的首家人身险公司地市级机构。中国人寿已经形成了集团顶层设计、雄安金融发展中心统筹协调、驻冀分支机构联动协同、雄安新区分支机构贴身服务的完整支持工作体系，将为雄安新区提供更多元、更优质的综合金融保险服务。

承办雄安新区城乡居民大病保险项目，覆盖106万人。承保雄安新区公务员补充医疗保险业务，面向北京在雄安工作人员，创新实现了保障需求定制化对接，提供保险保障238万元。为雄安新区困难家庭、失独家庭、基层农村干部、大学生村官等提供多种惠民保险，筑牢幸福生活基础。

根据雄安新区“绿色低碳、信息智能、宜居宜业”的发展要求，制定支持经济社会绿色转型发展，提升服务实体经济质效工作方案，大力推动绿色保险，全面覆盖“双碳”关键领域，积极助力新质生产力的孕育发展。

胸怀国之大者

为京津冀协同发展贡献国寿力量

十年栉风沐雨，十年春华秋实。2024年是京津冀协同发展上升为国家战略十周年。中国人寿寿险公司高度重视服务京津冀协同发展。从交通互联到服务共享，从协同创新到产业协作的跨越式发展，都有该公司护航助力的身影。截至2023年末，中国人寿直接投资支持京津冀协同发展的存量规模超1万亿元，为京津冀地区经济社会发展和重大项目建设等提供保险保障。

围绕交通一体化、文旅资源协同等京津冀重点协同领域，中国人寿支持了一批重大项目落地，多管齐下助力京津冀地区经济结构和空间结构优化。例如，中国人寿通过债权计划、信托计划投资近400亿元支持京津冀交通轨道线路建设，通过内部银团贷款方式落地京雄高速公路11亿元信贷项目，有效支持京津冀交通一体化建设。还积极支持北京京投、天津地铁、新建北京至天津滨海新区铁路、大兴机场沿线高速等重点工程建设，助力完善区域基础设施体系，以实际行动表明融入京津冀协同发展的决心信心，支持京津冀协同发展不断深入。

生态环境保护作为京津冀协同发展三大率先突破的重点领域之一。十年来，中国人寿设立多项绿色投资基金，持续助力京津冀地区生态环境修复和重大绿色基础设施建设。在河北，发起设立的国寿水务母基金投资保定市府河水系综合治理相关PPP项目，落成后将有效改善保定府河生态景观，并从源头上提升白洋淀上游水质；积极参与雄安新区“千年秀林”公益基金项目，设立雄安白洋淀生态环保基金。

守护民生福祉

织密织牢民生保障网

服务“健康中国”建设，坚持经济效益与社会价值相结合的原则，推动健康保险高质量发展。

图：工作人员开展防灾减灾宣传

构建“基本医保+大病医保”多重保障网。聚焦民生保障领域痛点和难点，承办大病保险、补充医疗保险、长期护理保险等政策性健康保险业务。城乡居民大病保险业务累计覆盖约768万人，2023年大病赔付金额近2.4亿元；城镇职工大额保险覆盖188万余人。长期护理保险已为144万余人解决重度失能人员日常生活照料以及医疗护理的需求；针对特定疾病及老年人、儿童、孕产妇、退伍军人等特殊群体定制多样化保障计划，积极拓展保障人群和保障责任。

商业健康保险助力织密多重保障网。积极推广“鑫享宝”个人税收优惠型养老保险产品，满足纳税人群养老保障需求。对快递骑手、家政服务人员、建筑工人等流动性强、就业灵活的新市民，推广适合的意外险和健康险等保险产品，为其职业伤害风险提供一揽子保险保障服务。

普惠健康保险延伸扩展基本医疗保障。2022年，承办定制型普惠保险“燕赵健康保”项目和唐山“惠唐保”项目，实现了省市两级政府主导普惠保险项目全覆盖，累计承保突破45万人，提供风险保额超1.86万亿元。服务应对人口老龄化国家战略，先后承办了承德、邢台、唐山长期护理保险项目5个，服务人群144万余人，提供风险保额528亿元。

满足特殊群体保险服务需求，推动惠民工程项目承保覆盖面不断扩大。截至今年前三季度，为老龄人口、计生家庭、残疾人、妇女、学生和新业态从业人员等特定人群共计600余万人次提供了超9600亿元保险保障。

积极推动养老第三支柱建设。2023年，石家庄入选中国人寿全国20个养老产业投资布局重点城市，主要在城市核心区域，为老年人提供临近子女、临近医疗的长期托养服务，河北北方大厦项目通过了中国人寿城心养老服务资源评估。2023年，国寿健康产业投资公司与产权方河北省供销合作总社签署了框架合作协议。同时，北戴河培训中心将改建为康养中心，这是中国人寿在北方地区首个康养旅居项目。未来，石家庄北方大厦与北戴河两个项目一南一北，为老年人提供高品质健康养老服务，为承接北京养老需求向河北疏解发挥积极作用。

以人民为中心

不断提升百姓幸福感、获得感

在服务消费者方面，致力打造“国寿好服务”品牌，把“简捷、品质、温暖”的保险服务送进寻常百姓家，以实际行动满足河北人民对美好生活的保险保障需求。

图：工作人员为客户办理生存金领取业务

为客户提供便捷的保险保单服务上，该公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。通过中国人寿寿险APP、微信公众号、官方网站、95519联络中心、销售人员、柜面网点等合计13个服务触点，让客户随时随地享受优质的保险服务，打破时间和空间的约束。95519客户服务专线实现了跨省调度，7*24小时服务客户；寿险APP在线提供160余项服务功能，打造客户在线保单服务管家。

在业务流程的精简便利上，根据客户需求，升级保单服务智能链条，保全线上服务率达到93.4%，理赔线上化率98.1%，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。积极开展适老化服务建设，为60周岁及以上老年客户提供95519一键接入人工服务，为临柜老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，开发并上线寿险APP“尊老模式”，让老年客户也能畅享互联网服务便利。

图：客服人员向客户介绍自助柜员机操作步骤

中国人寿寿险公司表示，将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，扎实服务国家战略和实体经济，持续探索提供满足人民需要、多层次、广覆盖的保险保障，不断提升服务民生保障质效，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为加快建设现代化经济强省、美丽河北做出新的更大贡献。