建行合肥分行持续优化现金支付环境

作为金融国企重点城市行，建行合肥分行始终秉承金融工作“服务至上”、“以人民为中心”的理念，积极响应监管机构以及总、分行的工作部署和要求，针对市民反应的出行现金支付、找零困难等问题，积极探索出行现金支付便利路径，完善多层次的具有建设银行特色的支付服务举措，持续优化现金支付便利，绘就畅通出行新画卷。

构建重点交通枢纽现金支付环境

强化宣传，巩固拒收现金违法共识。2024年4月26日建行合肥分行主动承办了由人民银行安徽省分行、安徽省建设银行主办的安徽省出租车行业“零钱包”集中兑换启动仪式。活动现场邀约安徽省交通运输厅、中石油安徽昆仑合燃压缩气有限公司、合肥市区各商业银行有关领导出席。建行合肥分行在现场设立了专门的“零钱包”兑换服务点，宣传整治拒收现金相关举措，并通过主流媒体的报道，引起社会的广泛关注。2024年5月至2024年10月，组织辖内分支行围绕“现金支付更便利，使用现金更安全”为主题面向出租车司机线下宣传活动共6次。通过线上、线下、新媒体等多种形式的宣传，引导出租车、网约车等经营主体尊重公众现金支付选择权，提升公众使用现金的便利性，维护人民币法定地位。

与重点交通枢纽签约保障现金服务合作备忘录。2024年6月4日建行合肥分行与合肥市火车站综合管理办公室签约合肥火车站保障现金服务合作备忘录，共同开展整治拒收人民币现金宣传工作。建行合肥分行保障合肥站区域7000多户各类商户以及合肥火车站综管办志愿者服务台的现金需求。在出租车、网约车司机上客通道设立零钱包兑换点，大力宣传建行合肥分行所有营业网点的“零钱包”即来即兑服务，从根本上打消出租车、网约车驾驶员找零备付困难，营造良好和谐的现金流通环境。

为重点交通枢纽提供小面额现金上门收款、配款服务。为方便合肥南站、合肥火车站和合肥客运站等合肥市重要交通枢纽小面额现金业务需求，合肥分行辖内营业网点组织专员每日上门收款一次、每周上门提供一次零钱兑换业务。在节假日等高峰期增加应急响应次数从而保证重要交通枢纽正常受理客户的购票和找零需求。

打造多元化小面额现金兑换通道

充分发挥营业网点小面额现金兑换通道优势。建行合肥分行88家营业网点均开通小面额、残损币兑换绿色通道，满足社会公众小面额现金即来即兑服务。同时选取11家不同城区营业网点确定为小面额现金主办网点，增加其小面额备付数量，开通兑换绿色通道、张贴标识等措施着力提升社会公众小面额现金兑换的便利性。

全力疏通线上和自助领域小面额现金兑换通道。建行合肥分行组织辖内88家网点开通线上零钞预约和外币兑换业务功能，并通过网点标识牌、手机银行弹屏、建行生活等渠道进行广泛宣传。客户可以通过建行手机银行APP、建行生活等线上渠道随时随地的预约自己想要的零钞种类、兑换时间、兑换网点等信息，营业网点根据收到的预约兑换信息提前为客户备足相应币种零钞，从而满足不同群体零钞、外币的即时需求；选取交通枢纽集中度较高的城区和县支行，升级改造12台自助设备零钞取现功能，满足各群体零钞使用需求。

截止10月底建行合肥分行共发放零钱包27000余个，小面额人民币投放金额780余万元，其中集中面向出租车司机开展6次大型活动并兑换零钱包2000余个，并且在2024年人总行开展的3次优化支付便利暗访中，合肥市的出租车、网约车行业未发现拒收现金等问题。

下阶段，建行合肥分行将持续落实监管机构和总分行优化支付服务相关部署要求，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断顺应人民群众对高质量现金服务的期待，积极探索创新，绘就畅通出行美丽新画卷。

（阚玉梅、柳眉、亓俊）