让养老变“享老”

留一个尊老窗口、设一个尊老专区、建一支服务小队……在安徽合肥，有一个独具特色的建行网点，它就是建行铁四局支行。建行合肥铁四局支行以中铁四局为名，长期服务中铁四局及其离退休职工，其中60岁以上的客户占比超过32%。针对网点客群情况，支行围绕老年客户群体金融需求，持续推进适老服务“再升级”。

打造适老场景

“您好，爷爷，请您稍等片刻，先坐下休息会，我去给您拿放大镜。”大堂经理小张一边扶着步履蹒跚的老许一边说到，这句话一天能够重复几十遍，已然成了她站堂的礼貌用语。像老许这样的老年人有很多，一到月初就按时来网点取工资，由于眼睛老花，每次取钱看平板都需要放大镜，大堂经理小张铭记于心，每次看到他们，第一件事就是把“标配”安排上。

建行铁四局支行结合老年客户的生活习惯，对网点基础设施进行适老化改造。在网点增设“尊老关怀区”，增配老花镜、爱心雨伞、轮椅、放大镜、爱心座椅，医药箱等设施，强化老年客户关怀。开设“尊老关怀窗口”，提倡老年人优先办理，为老年客户提供便捷办理通道，全力满足老年客户金融需求。

开展“春天行动”

“你们终于来了！”刚到当地，支行的员工们就迎来了老人们深深的欢迎和感谢，“我们老年人确实是行动困难，为了换卡这件事，麻烦你们跑这么远，你们能来我们真的太感动了！” 日常服务的过程中，支行发现中铁四局有一批异地退休的老职工面临着社保卡换卡的难题。这些退休老人退休后便回到了老家生活，老的社保卡濒临到期，但更换最新的三代安徽省直社保卡却需要回到合肥办理，很多老人因为身体行动不便，迟迟难以换卡。在与中铁四局以及当地小区深入地沟通了解后，支行决定开展“春天行动”，成立以党员为先锋的张富清金融服务队，奔赴芜湖，上门为老人们提供换卡等金融服务。

当地小区的业主委员会也为支行的到来表示支持和感谢，调度了五名志愿者配合支行，为语言不方便的老人开展方言“翻译”，为行动不便的老人充当“拐杖”。此次特色活动得到铁四局退休社区居民的高度评价和赞扬，社区为铁四局支行党员先锋队颁发锦旗以示感谢。

推广“一站式”服务

自助不会用、语音听不懂、排队等不及……尤其随着银行智能化信息化技术的广泛应用，“数字鸿沟”更是让部分老年人“犯难”。为解决老年人金融服务问题，铁四局支行提供专属服务。对前来网点办理业务的老年客户，提供智能柜员机应用指导，积极引导老年人了解新事物、体验新科技。针对水电费缴纳、商超、建行生活等高频消费场景的支付服务需求，现场耐心“教学”，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

“小张，你们宣传队又来啦！赶紧跟王老太讲讲，前两天有人冒充她孙子，让给他转钱，差点被骗了，快去快去！”铁四局支行一直以来非常关注老年人权益保护工作，针对老年客户风险识别能力较弱的特点，积极走进社区、老年聚集区，组织开展反诈、非法集资识别等关爱老年人特色活动，以生动的案例帮助老年客户树立防骗意识，守护好“钱袋子”。

（柳眉、亓俊）