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招商银行合肥长江路支行:出行有“零”,支付有“招”

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为落实中国人民银行优化支付服务工作,切实维护人民币法定地位,保障消费者对支付方式的选择权,招商银行合肥长江路支行打造安全、高效、和谐的人民币流通环境,紧跟分行部署,根据优化现金支付及“零钱包”服务方案,在综支范围内围绕“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景,全方位开展零钱包宣传和投放工作,让广大客户出行有“零”,支付无忧。

兑换有“招”

根据分行的服务方案,招商银行长江路支行在柜台设置“零钱包”快速兑换专窗,提供标准+个性化定制多种组合形势的“零钱包”供客户选择,确保客户即来即兑,畅通零钞兑换渠道。同时片区内各家网点“八仙过海,各显神通”,依托于地理位置和周边商户的特点,为客户提供上门服务,主动与周边商户建立联系机制,通过主动登记和电话预约等方式,为经常来兑换零钞的商户备好定制的“零钱包”,帮助客户解决“找零难、兑换难”问题。

“招行的服务就是好,还为我们提供上门兑换零钞服务”、“有了你们给我备好的零钱包,我再也不用担心乘客找零的问题了”、“我们医院地处市中心,日常需要的现金收付量特别大,招行为我们兑换零钱,非常贴心。”开展“零钱包”上门服务以来,经常能够收到各行各业客户发自内心的赞许,赠人玫瑰手有余香,小小“零钱包”,不仅让现金支付更加便捷、高效, 更在服务中传递了招行的温度,拉近了与客户的距离。

宣传有“招”

长江路支行双管齐下,一方面立足厅堂强化阵地宣传,各网点在厅堂内摆放宣传折页,并在厅堂显著位置展示“零钱包”实物,对到访客户进行宣传与讲解。另一方面各网点派出宣传小分队,走出营业厅,到重点商圈、加油加气站以及老年人、青少年聚集的地方,结合金融知识、反诈知识开展一揽子宣传,向商户和公众普及人民币流通相关法律知识,引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》并张贴”支持现金支付“标识,强调拒收现金是违法行为,鼓励商户积极接受现金支付,维护人民币现金的流通秩序,共同营造和谐、便捷的支付环境。

优化支付工作,任重道远,提升现金服务,行则将至。下阶段长江路支行将持续践行“金融为民”的工作理念,秉持“以客户为中心”的服务理念,继续强化网点人员的培训与管理,确保每位员工都能熟练掌握“零钱包”服务相关要求,为客户提供准确、高效的兑换服务。同时,积极探索创新,进一步完善多层次、多元化的支付服务体系,推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换服务,有效打通支付服务堵点,满足人民群众多样化支付需求,持续提升支付服务水平,更好地优化营商环境,以实际行动履行服务公众的社会责任,为构建安全、高效的现金流通环境贡献金融力量。

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