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近日，中国工商银行合肥颍上路支行聚焦老年客群，升级适老服务，组织开展“关爱老年群体、情满庐阳”活动，秉承“金融为民”理念，积极打造老年客群阳光服务新体验，为老年客户提供了优质暖心的“适老”金融服务。
该行充分发挥工行驿站作用，在配齐配全空调、靠背休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜8项标准配置的基础上，为老年客户增配共享雨伞、爱心轮椅、放大镜和急救箱等服务设施，让老年客户享受到贴心服务;在网点入口设置无障碍通道、客户等候区设置爱心座椅、业务办理区设置爱心柜口、通过爱心标识指示指引，为老年客户办理业务提供“绿色通道”；将优质贴心服务送到老人身边。
该行还通过开展为老年客户量血压、为老年客户进行电信诈骗、非法集资案例讲解、上门为老年客户换发三代社保卡等暖心敬老活动，向社会传递工行温度和使命担当，营造爱老、敬老、助老的良好氛围，全面提升适老服务水平，积极倡导在日常服务工作中用“爱心、细心、耐心”服务好老年客户，将敬老、爱老服务长期制度化，不仅让“敬老爱老”传统美德发扬光大，而且用真情赢得了老年客户的心。
保护老年客群的权益是一项长期性、系统性的工作，工行合肥颍上路支行始终秉持以客户为中心的服务宗旨，对待老年客群坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，深化“工行驿站+敬老服务”场景建设，广泛营造敬老爱老助老的社会氛围，切实增强老年客户的金融服务体验，用敬老爱老服务积极践行社会责任的工行形象。（王鹏 龚轩）
本文来源：商讯
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