安徽
冬日的一个寻常午后，建行合肥太宁花园支行迎来了一位神色焦急的老太太。
“我的信用卡上无缘无故被刷走好几块钱，怎么回事呀？”
老太太许是走的匆忙，额头布上一层细密的汗珠，花白的头发被凤吹得有些凌乱。
大堂经理余永生快步迎上前：“别着急，怎么回事，您慢慢说。”
原来，老人前日收到了信用卡的扣费短信，在核对账单后，发现有连续几笔的2元、3元的扣费，但怎么都找不到源头。余永生引导老人至STM机上，引导她简单操作后，几番查询，发现老人指的那笔扣费的收款方是外地某家交通集团，消费时间是两个月前。
“阿姨，您8月份去过北京吗？”
“对，我去北京看女儿，但我根本没有带信用卡，更不可能刷卡！”
老人的情绪有些激动，言语中似乎怀疑事情的始作俑者是建行，看向余永生的眼神充满戒备和责怪。余永生一边安抚老人的情绪，一边追问：“您当时在北京坐公交车，是不是用了支付宝，你的支付宝是不是绑定了建行信用卡？”
听到这话，老人迟疑着点了点头。原来，老人在北京时，她的女儿帮她在支付宝注册了北京公交的账号，方便老人出行。老人乘坐公交车时，便出示支付宝里面的二维码。北京的交通和外地不同，上下车时都需要刷卡扣费，根据下站的距离自动计算扣费。老太太不知道，仍然按照合肥的习惯，只有上车时才刷二维码。老人家的女儿本来给母亲充了十几块的余额，供她乘坐公交使用，但由于老太太下站时没有刷二维码，公交集团按照全程票价扣费，收费较高，余额很快就被扣完了，变自动从信用卡扣费了。
看到建行的工作人员忙前忙后，先后拨打95533、支付宝和北京公交集团的客服，不断为自己询问情况，老太太心中也有些触动。她郑重地向余永生道歉：“真不好意思啊，是我没注意。”余永生摇摇头，目送老太太离开。
细节之处见真章，整个过程中，建行太宁花园支行的员工展现出了极高的职业素养和人文关怀。不仅解开了老太太心头困惑，也赢得她的赞赏，体现金融服务背后的温暖。时代日新月异，智能设备和信用卡对老人家来说，都是新鲜的，相较于年轻人，他们需要更多的时间来学习掌握。在这个互联网社会，让我们多一些耐心和关怀，传递温情。（亓俊）
本文来源：商讯
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