安徽
分享至
近日，一位客户抱着一只纸箱来到建行合肥马鞍山南路支行柜面咨询业务。经支行员工了解后得知，该客户是该行附近的小吃店店主，在近两年多的经营活动中收到了大量硬币，怀里的纸箱里装的都是一元的硬币，这一箱硬币的使客户犯了难，客户不知道银行是否能存。对此，柜员马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”
支行员工看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币要花费些时间，因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，柜员先让客户在休息区稍作休息后，再开展硬币兑换工作。经支行四位员工详细清点，共清点一元硬币2850枚。虽然总金额不大，但着实解决了客户的难题。客户对建行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但马鞍山南路支行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。（亓俊）
本文来源：商讯
责任编辑：
储文婷_ah08
