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这天，一个穿着西装的中年男性客户来到建行合肥太宁花园支行，表示银行给他发了短信说他有信用贷款额度，他今天是想把这笔贷款申请下来。
大堂经理引导客户来到智慧柜员机前，一一查询快贷、分期通等常用产品，客户均没有贷款额度，大堂经理仔细询问客户，得知客户自己做小本生意，没有正在装修的房产，也不符合建易贷和装修贷的办理条件。客户口中连连道：“不可能啊，短信都说有了。”见客户的确有资金需求，急着用钱，本着尽量帮助客户解决问题的心态，大堂经理要求客户找出短信，方便了解具体产品信息后精准办理。
客户搜索一番后，将他提到的那条短信展示给大堂经理。大堂经理发现，该短信的发出人号码明显不是银行短信的格式，且内容不通顺，存在多个错别字及错用的标点符号，短信的最后是一个网址的链接。
大堂经理将自己的发现告诉了客户，分析这可能是诈骗短信，不能轻信，遇到这种情况来银行办理是对的，不能轻易点开链接。随后，又从网点宣传架上取出《个人金融信息保护》、《防诈骗攻略》等相关宣传折页，结合案例为客户开展讲解。坐在一旁办理业务的几个大爷、大姐听见了，也凑上来一起学习，拍着客户的肩膀道：“你听经理的，别信这些骗子。”
客户了解情况后，也庆幸地说到：“幸好我路过网点想着进来问一下，自己在手机上申请也怕我搞不好，不然说不定已经上当了。”
这一事件是发生在身边的鲜活案例，比起平时挂在嘴边的提醒，这显然更能加深客户的理解，让客户提高警惕,赢得了在场客户的一致好评。（亓俊）
本文来源：商讯
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