安徽六安农商银行：用心用情提升适老化金融服务水平

安徽六安农商银行深入贯彻落实《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，坚持金融为民的服务理念，用心用情主动担当，多措并举，不断提升适老化金融服务水平。

1、 适老改造显细心

六安农商银行作为地方性农商银行，网点遍布六安市区及辖区内各乡镇。因近年来大部分年轻人都选择外出务工，留守的多为老人和儿童，为了让老年客户群体获得更加便捷、舒适的金融服务，六安农商银行对全辖61家网点实行了适老化改造。统一制定网点适老化用品清单，爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施一应俱全。并采用弹性窗口制度，设置了“优老敬老”服务窗口，明确老年客户有专人引导，专属叫号，缩短客户等候时间。

网点在推广智能业务渠道的同时，仍然保留存折、存单等传统业务产品，积极为老年持卡客户配发存款对账簿，以便其更清晰明了地掌握账户交易明细。对于有智能机具使用需求的老年人，要求网点大堂务必现场指导，并手把手教客户如何使用手机查询账户余额和交易明细等常见且易操作的线上银行服务，在确保资金安全的前提下，进一步拓宽了老年客户线上业务的应用场景。

2、 上门服务注暖心

六安农商银行针对年龄较大、行动不便、生病住院等特殊客户提供上门延伸金融服务，让老年客户群体切实体会到银行的暖心。

近日清晨，六安农商银行石婆店支行迎来了一位神色焦急、满头白发的大叔。他步履匆匆，眼中满是焦急，向我们诉说了一件关乎他93岁老母亲的大事。原来，老人因长期卧床，已无法亲自前往网点办理社保卡业务。而眼下，一笔大额医疗补贴即将打入这张社保卡账户，但因社保卡领取时间较早，尚未激活，补贴无法顺利到账，这让家里人心急如焚。面对这一紧急求助，支行迅速抽调业务骨干，立即前往老人家中。工作人员在现场核实老人的真实意愿后，完成了授权手续。最终，由老人的子女代理激活了社保卡，当得知补贴能够顺利入账时，大叔一家悬着的心终于放了下来。他们紧紧握住工作人员的手，连声道谢，对石婆店支行的服务赞不绝口。

诸如此类的事例不胜枚举，对网点而言，上门服务早已成为常规操作，为了给包括老年人在内的特殊客户群体排忧解难，网点工作人员走出三尺柜台，奔赴田间地头、群众家中，打通适老化服务的最后一公里。

3、 主题宣传用真心

近年来，金融诈骗事件层出不穷，诈骗手段不断翻新，不法分子利用高利息、高回报为诱饵吸引老年人，让老年人成为金融受骗的高危群体。

为帮助老年群体正确使用金融产品，增强金融风险防范意识，六安农商银行积极组织各营业网点针对老年客户群体持续开展金融知识宣传工作，选择进农村、进养老机构，通过网点门头屏、播放设备、宣传折页等多种形式，重点向老年客户宣传防范非法集资、防范网络电信诈骗、识别真伪人民币等金融知识，并对银行优老适老政策、特色服务进行宣讲，拉近与老年客户群体的距离，维护老年客户的金融消费权益。

4、 敬老活动扬善心

六安农商银行不仅在提供金融服务这一本职工作上下力气，还重视老年客户群体的精神需求，通过举办形式多样的敬老活动，提供舒适自在的沟通、互动环境，丰富老年人的日常生活。

10月11日重阳节，六安农商银行城西支行携手六安市平桥乡金马社区，精心策划了一场主题为“重阳敬老宴，共话社区情”的温馨盛宴。在金马社区的大厅内，两张长桌被拼接起来成为了此次敬老宴的“餐桌”，社区各界的爱心人士和单位积极参与，精心制作了一道道精美的菜肴并送至餐桌，这些菜肴不仅色香味俱全，更饱含着对老人们的关爱。活动当天，近二十位高龄及孤寡老人接到邀请参与活动。活动中，老人们围坐在餐桌旁，脸上洋溢着幸福的笑容。大家一边品尝美食，一边愉快地聊天，分享着生活中的点滴。这种氛围让这个重阳节充满了温馨和快乐。在得知当天刚好是陈秀英奶奶91岁生日时，城西支行行长王少丽更是为陈奶奶送去了来自六安农商银行的祝福与礼物，让老人们感受到了温暖与关怀。

老吾老，以及人之老。多年来，六安农商银行高度重视适老化金融服务工作，切实履行社会责任，做实做细老年客户服务的各项工作，为做好养老金融，打造共建共治共享的老年友好型社会，积极贡献力量。(陈信伟，陈艺)