2000元跨行追踪记

11月23日下午，中国建设银行滁州市分行广场支行副行长周玲正在紧张的忙碌中，突然接到一份政府热线转来的12345投诉工单，一客户反映自己的银行卡被人盗取了2000块钱，要求迅速查明原因并回复。周玲行长看后不敢怠慢，立刻带着工单到柜面让柜员查看客户当日流水，的确发现下午3点40分左右有一笔ATM的异地跨行取款2000元的交易记录，取款后卡内余额还剩6900元，随后在4点左右又在本地的ATM被取出，只剩下几块钱余额。周玲行长立刻联系客户，询问相关情况，客户一口咬定银行卡一直在自己身上并未离身，“钱存在你们银行，被盗取了银行必须赔偿”，客户语气很不友善，周玲行长一边安抚，一边又不免满腹狐疑起来，按常理，如果是盗取，一般是会全部取完的，但为何只取了一小部分，会不会是家人用卡取了或是其他情况，还想继续跟客户进行沟通交流，但客户态度很不耐烦，只好建议客户同时进行报警处理，紧急着周玲行长还请市分行网金部门协助查询了客户电子渠道的交易相关信息，看是否有一些蛛丝马迹。

下班后，周玲行长又陪客户一起去派出所报案，无奈派出所警官很不以为然，说银行卡资金少了应该由银行方负责查明解决。晚上到家后，周玲行长一直在想这个客户的钱是如何被盗刷的，理论上现在的芯片卡很难复制，被盗刷的情况也很少听说过，难不成就是客户自己取的，因年龄偏大记不清了，还是另有隐情，忽然间灵光一闪，不妨来个大胆假设，小心求证，先从这个跨行取款的ATM机入手，流水显示为光大银行广西南宁分行的地址，滁州至南宁相距几千公里，会不会是这个地址显示有误？

第二天早上一上班，周玲行长就像警察破案一般，开始了抽丝剥茧式的小心求证，先查询到了本市几家光大银行的地址，好在就3家网点，10台ATM机。说干就干，周玲行长立马到光大请求协助查询，但对方一口回复他们的机器没有问题，无奈之下，周玲行长只好自己当场申请办卡，随后一台机器接一台机器取款后查看流水，果然，苍天不负有心人，到第5台ATM时终于看到了那个熟悉的南宁市地址，至此，真相大白，长舒一口气。

接下来，证据在手，周玲行长又联系客户，再次耐心细致帮客户提醒分析，旁敲侧击，是否当天去过光大银行，是否当时拿错了卡(本应用光大银行卡取钱的拿成了建行卡)，一番循循开导，客户也终于恍然想起当天的确是去过光大银行的，最终确定了就是自己取的钱。

这真是：功夫不负有心人，揭开迷雾见真相，疑云尽释，皆大欢喜。

（建设银行滁州市分行 薛城 亓俊）