工行合肥淮河路支行热诚服务赢得客户信赖

在金融行业的广袤领域内，优秀的服务品质如同星辰般璀璨夺目，它不仅仅是对职业操守的坚守，更是对每一位客户内心深处尊重与关怀的真实体现。近日，中国工商银行合肥淮河路支行收到客户孙女士特意为网点客服经理管立聪精心定制的锦旗，以此表达管经理对她长期以来用心服务的最高赞赏与感激之情。

贴心服务，赢得信赖。说起孙女士与工行之间的故事，可以追溯至几年前，那时管立聪在前网点——工行合肥和平路支行营业室上班，孙女士家住在附近。后因工作单位业务需要，孙女士频繁前往工行合肥和平路支行营业室。面对一连串专业性强的问题，有些即便是老员工也略显棘手的业务咨询，管立聪从不敷衍，总是以他的专业知识和实践经验耐心解答，遇到不确定的问题总是通过多方求证，解答详尽而不厌其烦，同时在复杂流程中为客户找出最优解决方案，使得孙女士感受到了前所未有的良好服务体验。

细节之处，彰显真诚。管立聪深知，优质的客户服务不应仅停留于表面的尊重与效率，更需洞察客户业务需求背后的难处。在日常交流中，他总能敏锐捕捉到孙女士的情绪波动，无论是业务上的焦急还是生活中偶发的小困扰，管立聪都会给予适时安慰和精神支持。2024年10月中旬，孙女士因手术后康复期，行走不便。当她颤颤巍巍地来到工行合肥淮河路支行办理业务时，管立聪主动上前搀扶，并提供力所能及的帮助。在了解到孙女士的诉求后，管立聪扶着她坐在厅堂座位上，并为她快速办理账户历史明细查询业务的申请操作。在之后期历史明细到达后，管立聪又多次致电孙女士前来领取明细，并搀扶送她离开网点。

精益求精，初心不改。面对孙女生的盛赞与回馈，管立聪始终保持谦逊低调的态度。他认为这一切不过是做好本职工作的必然之举，而客户满意与认可才是最大的成就。“用心对待，热心帮助，耐心服务，初心不改”正是他一直以来秉承的工作理念。这份坚持与执着不仅体现在对专业知识的不断精进上，更融入到每一次与客户互动的细节之中。在管立聪看来，真正的优质服务应当是由内而外散发的正能量，它能够传递温暖，建立信任，最终收获心灵层面的共鸣。

以客为尊，共创和谐。锦旗的背后，折射出的是工商银行企业文化与服务理念的成功实践。工行合肥淮河路支行始终坚持把提升客户满意度放在首位，倡导每位员工争做“最美工行人”。管立聪的故事正是这一愿景的具体体现，他用实际行动诠释了什么是真正的“以客为尊”。

管立聪的事迹如同一缕清风，吹拂过每一个人的心田，他用自己脚踏实地的行为树立起榜样标杆。在这份荣誉面前，他没有停下前进的脚步，而是更加坚定地走在服务创新的路上，继续书写属于他的精彩篇章。工行合肥淮河路支行将一如既往地秉承金融为民初心，不断优化金融服务，为广大客户提供高品质、有温度的工行服务，共同绘就美好生活的宏伟蓝图。（龚轩）