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1月4日下午，建行六安舒城支行工作人员如往常一样正办理着业务，“您好，能帮我换下钱吗？”一位中年男子小心翼翼地询问工作人员。男子手上拎着一个沉甸甸的袋子，显得有些局促。大堂经理见状立即亲切询问情况，男子打开手里的袋子，略带不好意思地解释着硬币的来龙去脉。
经了解，男子是网点附近的一名个体户，在日常结算时总会收到1元、5角和1角的硬币，不到半年囤积了大量硬币，而硬币兑换如今成了他的难题。“您别担心，兑换人民币是我们应该做的。”支行大堂经理给客户倒了一杯温水安抚其情绪后，迅速为他开启“绿色通道”。考虑到清点硬币工作量较大，为了不影响其他客户办理业务，该支行大堂经理紧急调度两名非柜面工作人员协助清点。由于该客户存入的硬币面值各不相同，且新旧版本混合，其中还掺杂着游戏币，只能依靠人工分类后再逐一进行清点。经过鉴别、挑拣，再到点数、包捆，“硬币山”共点出1元硬币1897枚，5角硬币1340枚，1角硬币330枚，合计2600元顺利存入客户账户。
“太感谢你们了，没想到这么快就能把钱存上，为你们的高效率点个赞！”客户对经办工作人员的服务态度高度赞扬。
硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。金融服务无小事，零钱兑换工作虽然费时费力，但它却是营造通畅、高效、温馨的现金流通环境必不可少的便民举措。在这小小的硬币兑换背后，彰显的是银行对客户需求的重视与关怀。支行将一如既往地坚守以客户为中心的服务理念，切实为广大客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。（亓俊）
本文来源：商讯
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