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近日，在建行安巢经济开发区支行内，一场关于信任与智慧的较量悄然上演。一位客户急匆匆步入支行大厅，脸上写满了焦虑与不安。这位客户声称，自己在京东购买的商品不幸丢失，而所谓的“店家”却提出了一项看似合理的解决方案——要求客户先通过其发送的链接开通虚拟账户，再给该账户绑定银行卡转账激活，并承诺随后会通过官方平台将退款打入该虚拟账户。
面对这一紧急情况，安巢经开区支行的大堂经理与柜台员工迅速响应，展现出高度的职业敏感性和责任感。他们首先安抚了客户的情绪，耐心倾听其遭遇，随即启动了内部防诈骗预警机制。凭借丰富的经验和专业的培训，支行工作人员迅速辨识出这一事件背后的潜在风险——这极有可能是一起精心设计的电信诈骗案件。他们向客户详细解释了此类诈骗手法的常见套路，强调正规电商平台退款流程的安全性和规范性。经过深入浅出的劝导与分析，客户逐渐意识到事态的严重性，情绪也随之冷静下来，最终，在工作人员的指导下，客户选择了最安全的途径——直接联系京东平台客服寻求解决方案。这一明智的选择迅速得到了回报，京东客服介入后，不仅立即确认了客户的订单状态，高效地处理了退款事宜，短短几分钟内，客户便收到了全额退款，避免了一笔不必要的经济损失，而且该店铺也在几分钟后被平台查封下架。此次事件的成功处理，不仅为客户挽回了损失，也再次彰显了安巢经开区支行在防范电信诈骗方面的专业能力和高度警觉。
安巢经开区支行始终将保护客户资金安全视为己任，通过定期开展反诈宣传和员工培训，不断提升全员的风险意识和应对能力。本次事件的成功处理，正是该行长期以来致力于构建安全金融服务环境的生动体现。未来，安巢经开区支行将继续深化与社会各界的合作，共同织密防骗网，守护每一位客户的“钱袋子”，营造更加和谐稳定的金融消费环境。（建巢轩 亓俊）
本文来源：商讯
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