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文明服务不仅是一种职业要求，更是一种社会责任的体现。建行亳州市分行营业部用实际行动诠释了文明服务的深刻内涵，为打造“用心、细心、贴心、暖心的服务”做出了积极的努力。
1月21日，建行亳州市分行营业部迎来了一位特殊的客户——一位四肢不健全的残疾人。面对这位客户，营业部的成员们迅速行动起来，各司其职，用满腔的热情和专业的服务为他排忧解难。保安大叔全程陪同在客户身边，像一位贴心的“守护者”，确保客户在银行内的安全和顺利。他的陪伴不仅让客户感到安心，也彰显了银行对每一位客户的尊重和关怀。
大堂经理则像一位“排障先锋”，主动清理障碍，为客户提供无障碍的通行环境。她深知无障碍设施的重要性，用实际行动为残疾人打通了通往银行服务的“最后一公里”。她的努力让客户感受到了银行对无障碍服务的重视，也体现了社会对弱势群体的关爱和支持。
为了进一步提升服务效率，该行还为这位残疾人开通了绿色办业务的绿色通道，优先办理业务。这一举措大大减少了客户的等待时间，让客户在办理业务的过程中更加轻松和便捷。同时，还引导客户到爱心窗口办理业务，爱心窗口是专门为残疾人等特殊群体设立的，这里可以提供更加贴心和便捷的服务。在业务办理过程中，客服经理更是展现出了极高的专业素养和良好服务态度。她耐心地与客户进行沟通，认真倾听客户的需求，细致地解答客户的疑问，帮助客户顺利完成业务办理。营业部全体成员的耐心和专注让客户感受到了被尊重和重视的感觉，也让客户对银行的服务充满了信心和信任。
始于感恩，臻于感动。想客户所想，做客户所需，服务提升一直在路上，用心服务，成就客户。在今后的工作中，建行亳州市分行营业部将继续落实“以客户为中心”的服务理念，切实打造建行服务硬品牌。
（供稿：赵紫妍、亓俊）
本文来源：商讯
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