安徽省
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随着人口老龄化的加剧，老年群体规模不断扩大，越来越多的老年客户在办理金融业务时感受到了困扰。建行巢湖财富广场支行积极履行社会责任，在客户服务方面，尽力打造针对老年客群“有温度、有速度、有质量”的服务体系。
一方面，支行积极开展老年群体的消保宣传活动，通过向他们宣传有关防范电诈、假币识别、存款保险等金融知识，将老年客群的消费者保护行动落到实处。坚持每月通过开展活动的方式向前来办理业务的老年客户分发传折页，讲解有关假币识别、存款保险等方面的金融知识，并通过情景模拟等方式向老年客群普及宣传防范电信诈骗，旨在提升老年人的金融素养，保护老年客群财产安全,为其晚年生活增添保障。
另一方面，支行高度重视特殊老年群体的需求。近日，支行接到客户求助，称由于手机号码变更需要修改银行卡绑定的手机号，同时开通短信服务。但客户因年迈生病，长期卧床，无法前往网点亲自办理，于是向支行咨询能否帮助解决。支行了解后高度重视客户需求，当天便安排客户经理为老人提供上门服务，客户连连称赞，感受金融便捷带来生活的便捷。
老有所养、老有所依是全社会共同的愿望。支行秉承着“老吾老以及人之老”的思想，高度重视老年客群的需求，积极守护“银发一族”。未来，支行将进一步完善针对老年客群的服务体系，不断满足老年客群日益增长的对安全美好的养老生活需求贡献金融力量。（亓俊）
本文来源：商讯
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