安徽省
文化是一个国家、一个民族的灵魂。培育中国特色金融文化是推动金融高质量发展、建设金融强国的必然要求。《习近平关于金融工作论述摘编》中，第十个专题聚焦“积极培育中国特色金融文化”，深刻阐明了法治与德治的相辅相成，以及中华优秀传统文化在金融文化构建中的核心地位。这不仅为金融行业注入了道德的血液，更赋予了其建设金融强国的使命与担当。
中国人寿的企业文化核心理念是“成己为人，成人达己”，这一理念源自于中国人寿长期的奋斗实践，是对公司在发展过程中形成的独特文化品质的提炼和概括。这一理念不仅体现在公司内部管理、与客户的关系、与社会的关系、与竞争对手的关系以及与其他行业合作者的关系中，还延伸拓展了“双成”的七种基本关系，进一步强调了将个人理想追求融入为国家分忧、为人民服务的大局中。
一方面，中国特色金融文化是基于中华优秀传统文化，强调诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新和依法合规等原则，这些原则不仅为金融行业提供了道德和行为准则，更在实践中凝聚了推动金融高质量发展的强大精神动力。与之相呼应，中国人寿“成己为人，成人达己”的理念，不仅体现了企业对社会责任的担当，更与中国特色金融文化中倡导的诚信、稳健、创新等价值观高度契合，展现了金融企业与社会共同成长的美好愿景。
另一方面，中国人寿企业文化体系，深刻扎根于党中央的要求与公司发展实际，构建了一套与社会主义核心价值观相匹配的、新时代特色鲜明的企业文化体系。这一体系不仅彰显了金融央企的政治性、人民性，更在公司高质量发展的各个层面，融入了诚信、创新、人本、价值等核心要素。这与中国特色金融文化中所强调的诚信守信、稳健审慎等原则相得益彰。此外，中国人寿企业文化中的“双成”核心理念还体现了对国家和民族的责任担当，这与中国特色金融文化中强调的“先义而后利”的理念遥相呼应。
因此，中国特色金融文化和中国人寿企业文化之间的辩证统一关系在于：两者都强调诚信、责任和社会担当，都注重在追求经济效益的同时，兼顾社会效益和道德规范。这种统一的关系不仅有助于推动中国人寿的高质量发展，也为整个金融行业的健康可持续发展提供了重要的文化支撑。
特别值得注意的是，理赔服务作为保险合同服务的重要环节，也是保险发挥社会“稳定器”作用的重要体现。中国人寿在理赔服务方面坚持“主动、及时、准确、合理”，确保符合保险责任范围内的案件能够得到及时的理赔给付。这种服务宗旨与“双成”理念中的相互成就和共同繁荣的理念相契合，体现了中国人寿企业文化中的人本关怀和社会责任感。中国特色金融文化强调法治和德治相结合，大力弘扬中华优秀传统文化，如“一诺千金”“兼善天下”“利济苍生”等思想道德精髓，为理赔工作人员提供了精神指引，要求他们以诚信、公正的态度处理每一笔理赔业务，不断提高服务水平和服务标准，真正实现金融文化的落地生根，惠及广大客户。
一是要培育专业精神与服务理念。理赔服务是公司至关重要的服务环节，理赔工作应遵循“主动为客户寻找赔付理由”和“敢赔快赔”的专业精神与服务理念，这种理念既彰显出对客户的深切关怀，又切实提升了理赔服务的效率，有力增强了客户满意度。
二是要不断学习和精进专业技能，持续提升自身专业能力，以更好地理解并响应客户个性化需求，提供贴心、精准的服务，确保每一位客户都能感受到我们专业、高效的服务品质。
三是要在金融服务中融入中华优秀传统文化的精髓，不仅能够增强客户的文化认同感和归属感，更体现了我们对传承与创新的深刻理解，为金融服务赋予了更加丰富的人文内涵，使客户在享受服务的同时，也能感受到中华文化的独特魅力。
四是要履行合同义务，诚实守信。中国人寿理赔人员严格履行合同义务，做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。按照公开、公平、公正的原则，力求准确、合理、快速地完成赔付，让每一位客户都能深刻体验到“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，真切感受到我们对诚信的坚守与承诺。（杨程 中国人寿安徽省分公司运营管理中心）
本文来源：商讯
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