建行合肥黄山西路支行消费贷款新增位居蜀山支行第一

今年以来，建行合肥黄山西路支行抢抓市场机遇，多渠道拓展消费贷款业务，取得显著效果。截至2月10日，支行个人消费贷款本年投放1745万，本月投放204万，比年初新增537万，新增数完成率位居蜀山支行第一。

熟悉产品，全员宣讲。支行利用好晨会和周例会，牵头人对最新的消贷政策进行全员宣讲，对快贷、建易贷、房易贷这三大类产品的特点进行分析，包括面向的客群，产品的最新利率，最新的权益活动内容等。对同时满足多个产品条件的客户，优先引导建易贷，充分利用好优惠券的窗口期，提升客户体验，有助于快速上量。网点负责人不定期对网点员工产品内容掌握情况进行抽查，并且每周由牵头人负责统计每位员工的消贷推荐和支用情况，通过精细管理确保日日有计划，人人有目标。

用好数据，精细耕耘。客户经理提前摸排联系即将到期的客户，不仅做到“应承尽承”，同时对于还款有压力的客户用好信贷帮扶政策，力争不暴露新的逾期和不良。此外，在提前摸排时逐户添加微信，了解客户当时办理的产品类型、所在单位或是否为房贷客户，提前查询是否在准入名单里，为后续的邀约到期承接办理做好准备。

知己知彼，百战不殆。在对建行产品如数家珍的同时，客户经理对于同业的类似产品优劣点做到心中有数，通过分析客户关注且易于接受的点，把建行产品优势最大化，如随借随还、每月或者每季不用还利息，可以做到一次性利随本金。而同业银行往往随借随还也至少是隔天才能还，包括需要每月或者每季度还息等。当客户提出一些异议或者觉得他行利率更低时，能够从多角度对比产品优势，做到从容应对。

由点带面，深入挖掘。存量客户是宝贵的资源，相比新客户更了解产品内容和操作流程。自1月份优惠券发放以来，客户经理从存量客户中筛选到期未承接客户、对利率变化较敏感客户，向他们及时介绍使用优惠券的利率优势，为客户解决签约和支用问题，同时推荐客户向所在单位或者家人朋友进行宣传，及时添加微信，做好后续跟踪和服务。各岗位员工根据自身岗位特点，线上利用好微信朋友圈和企业宣讲群、线下加大捕捉到店客户商机的力度，对到店客户积极开口营销，捕捉客户单位信息，让客户在网点办理业务的同时完成测额并支用。同时深入挖掘这部分客户资源，通过客户转介绍，深入客户单位进一步营销和拓展，及时上报优质单位准入材料。对于办理分期通的客户，多留心为客户查询消贷额度，为客户提供多样产品选择同时也能提升贷款额度。

转变思路，未雨绸缪。“我平常比较忙，周末还要陪孩子上学”“我们单位离你们行太远了”“办起来好麻烦吧，我应该用不到这个钱”......客户经理经常会遇到客户的这类答复，面对客户的迟疑，通过及时上门收单、邀约客户在午休时间办理，提升效率为模棱两可的客户快速办好。而这部分可能不会用的客户，后期往往也会有意想不到的惊喜。“上次帮我申请的贷款怎么支用，家里正好最近要用钱”“多亏你们提前帮我申请了，现在随时支用很方便”..... 为客户未雨绸缪，利用不用不计息，多个备用金等优势，充分发挥潜在客户的价值。（亓俊）