安徽省
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建行合肥金寨路支行积极履行“以客户为中心”的服务理念，在省分行网点服务考核评比中获满分，取得全省排名第四的优异成绩。
优化服务环境，提升服务质量。一是不断加强营业网点的环境管理，规范宣传区域物料摆放，确保网点环境整洁、舒适。二是注重提升劳动者港湾建设水平，定期管理桌椅、茶饮、手机充电器、轮椅等便民设施，主动引导特殊群体客户休息体验。三是主动关爱老弱客户群体，提供无障碍服务通道，方便老年人办理业务。
强化服务理念，提高服务效率。一是倡导微笑服务，大堂经理主动问候客户，加强客户交流，做到有问必答。二是提供畅通服务通道，电话有人接听，问题有人解决。三是推行效率服务，规范操作流程，业务限时办理，保持高效工作。减少客户等待时间，为客户提供优质的金融服务。
强化员工培训，跟进客户需求。支行每周组织员工学习服务培训，统一服务思想，狠抓客户服务能力建设，让服务理念入脑入心。一是将争取更多回头客作为全员的服务追求，通过切实解决问题，满足客户多元化的需求。二是全员抓服务落地，特别是对新员工服务是第一课，培养新员工的沟通能力和应变能力，注重培以扎实的业务技能更好地服务客户，解决疑难。三是深入了解客户的金融需求和风险承受能力，积极关注市场动态和政策变化，及时调整策略和服务方式，以满足客户不断变化的需求。
本文来源：商讯
责任编辑：
洪佩佩_anhf250206
