安徽省
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“您好，我家老人不方便出门，需要激活社保卡怎么办？”近日，客户章女士来到建行合肥蜀山支行，表示其母亲有一笔春节慰问金即将打入社保卡，急需激活社保卡的金融账户功能，但由于其母亲已年过九十，行动不便，无法亲自前来网点办理。
“按照规定激活社保卡必须本人办理，但针对特殊情况可以特事特办，我们可以为您母亲提供上门服务。” 考虑到老人的身体状况和切实需求，大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快安排工作人员上门为老人上门办理业务。
蜀山支行克服了节前业务量大、网点人手紧张的困难，第一时间启动“特事特办”流程，开辟绿色通道，组织工作人员成立双人小组携带激活设备、相关业务单据，前往老人家里提供上门服务。在办理过程中，员工热情服务，耐心讲解流程、指导操作、解答疑问，协助老人进行人脸识别，短短半小时内便顺利为其办理了社保卡激活业务。
“都夸建行服务好，为客户着想，你们那么忙还上门服务，帮我们解决了难题，这下可以安心过年了！”老人感激地说道。
本文来源：商讯
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洪佩佩_anhf250206
