安徽省
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2025年2月13日，年味还未散去，建行合肥蜀山望江西路支行迎来了一位神色焦急的女士。经询问得知，女士家中90多岁的老人因行动不便，无法到银行办理业务，且因操作失误将钱款转至已丢失的银行卡中，急需帮助。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。了解情况后，望江西路支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。当天下午，由两名网点员工携带移动终端设备，前往老人家中。在核实客户身份、确认业务需求后，工作人员严格按照服务流程，耐心细致地为老人办理了相关业务。不到半小时，困扰老人多日的问题就得到了圆满解决。“真是太感谢你们了！大冷天的还专门跑一趟，建行的服务真是贴心！”老人的家属握着工作人员的手，连声道谢。
寒风凛冽，服务暖心。这次上门服务只是望江西路支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。望江西路支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，用心用情做好金融服务，让每一位客户都能感受到建行的温度。
本文来源：商讯
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洪佩佩_anhf250206
