安徽省
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4 月 25 日，建行肥西支行营业室客户经理杜程程和客服经理周旗春秉持“以客户为中心”的服务理念，上门为卧床老人办理社保卡激活业务，用实际行动解决特殊群体的金融服务难题，让金融服务既有速度，更有温度。
当天，支行接到一位客户的求助电话，称家中老人因卧病在床，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，社保卡又急需使用。了解到这一特殊情况后，支行高度重视，迅速启动特殊客户服务应急预案，安排两名业务熟练、经验丰富的工作人员，携带移动智能终端设备，专程前往老人所住医院提供上门服务。
抵达老人医院后，工作人员耐心细致地核对老人的身份信息，向家属解释业务办理流程和注意事项，并指导老人完成签字确认等手续。在确保业务合规的前提下，仅用了十几分钟就顺利完成了社保卡激活业务。老人及其家属对支行工作人员热情周到的服务赞不绝口，激动地表示：“没想到银行能上门服务，解决了我们的燃眉之急，真是太感谢了！”
一直以来，肥西支行始终坚持将优质服务融入每一个细节，积极践行社会责任，针对老弱病残等特殊客户群体，开通绿色通道，提供上门服务，切实解决客户的实际困难。
此次上门服务，不仅是支行践行金融为民服务宗旨的生动体现，更是对“用心服务，成就客户”的有力诠释。未来，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，让金融服务的阳光温暖每一位客户。（杜程程）
本文来源：商讯
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洪佩佩_anhf250206
