安徽省
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为缩小“数字鸿沟”，提升老年客户的金融服务体验，建设银行六安东部新城支行积极推进网点适老化升级，为老年客户提供更贴心、便利的服务。
优化网点设计，营造适老化服务环境。改造后的网点大幅提升了空间的舒适度和便利性，增加了宽敞的行走通道。在网点内配置了老花镜、放大镜等辅助工具，提供爱心座椅、老年人扶手等设施，让老年客户在办理业务时能够感受到家一般的舒适。通过这些细致入微的设计，支行力求提供一个温暖、友好的金融服务，让每一位老年客户都能感受到贴心的关怀。
升级智能设备，缩短数字鸿沟。随着金融科技的不断发展，支行积极拥抱数字化转型，并在适老化改造中充分考虑到老年客户的数字鸿沟问题。为此，网点对智能设备进行专门改造，推出“关怀模式”，简化操作界面，放大字体、按钮和图标，确保老年客户能够轻松操作自助设备，独立完成日常金融交易。同时，网点工作人员提供“一对一”指导，帮助老年客户顺利使用智能设备办理业务。
强化员工培训，提高服务质量。为确保每一位老年客户都能够享受到优质的服务，支行对所有员工开展了适老化培训，强调耐心与关怀，并讲授如何有效与老年客户沟通的技巧。在实际服务中，员工能够快速识别老年客户的需求，提供个性化服务，确保他们能够顺利地办理各种金融业务。
未来，支行将持续推进网点适老化改造，不断优化服务，为老年客户带来更多温暖与便利。（亓俊）
本文来源：商讯
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