安徽省
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近日，中国工商银行合肥东陈岗支行用一次贴心的上门服务，诠释了工行服务的温度与担当，受到了客户的好评。
当日上午，一位客户神色焦急地冲到工行合肥东陈岗支行大堂柜台。网点大堂经理见状立即主动上前询问，得知该客户的父亲因突发疾病，需要安排手术治疗，可是由于其账户信息未完成核实，无法使用银行卡，然而手术在即，急需尽快使用银行卡办理缴费入院手续，而老人家年事已高，又无法出行。于是，大堂经理向当班主管汇报了相关情况，主管当即决定特事特办，组织员工提供上门服务。
该行员工当天便携带相关设备，来到客户家中上门服务，核实完客户本人的身份和办理意愿，确认无误后为客户现场办理业务，解决了客户的燃眉之急。在与客户及其家属的交流中，员工还耐心地解释业务流程，细心指导家属申请在线挂号。期间还与客户亲切交流，了解其日常资金管理的需求，不仅为客户提供了解决问题的方案，更送上了真挚的慰问与关切，用实际行动展现工行服务的温度，充分体现了国有大行的责任与担当。（王鹏 陈希）
本文来源：商讯
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